为了配合国务院国有资产监督管理委员会和中国民用航空局的“金牌服务迎奥运”“奥运安全、正常、优质服务年”的活动，按照中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）总部精神，东航甘肃分公司培训中心本着优质服务基层，真心热情迎奥运的态度，于5月6日举办了一期客运礼仪和客运英语的培训。预计此项培训将于6月底完成。

　　由于在短暂的时间里做此项培训，给一线带来人员调配，安全保障等方面的难度，东航甘肃分公司培训中心提前对此项任务做了详细周到的安排。首先，针对教材和公司的实际情况，东航甘肃分公司培训中心做了比较详细的分析和讨论，根据教学内容制定了三套较为合理的培训方式供授训部门选择，从脱产、自学，到辅导加自学。在保证培训质量的同时，该中心把教学放到现场，利用中途休息时间给大家授课，不分休息日，保证培训时间。此外，该中心还对教材也做了提炼。

　　在培训中，东航甘肃分公司培训中心采取分通读、辅导、考试三步来完成教学任务。除课堂辅导外，该中心还安排了一些现场教学和辅导。

　　在拿出方案后，东航甘肃分公司培训中心又招集一线培训主管和一线领导对各类方案斟酌讨论，最后征得大家的意见，采取自学加辅导的形式学习，以达到最好学习状态。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司甘肃分公司）