机上广播质量参差不齐，部分广播员语速过快、口音较明显、亲和力不够、广播不流畅，这些一直是困扰中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）江西分公司客舱服务部的难题。为了提高机上广播质量，提升广播员整体水平，近期该部组织了三项针对性的广播员系列培训：针对原持有广播员证但没有通过最新广播员等级考试的人员，以及通过等级考试但只获得最低等级的广播员进行培训；对目前机上广播中普遍存在的问题进行针对性培训；对不同广播员暴露出的不同问题进行针对性培训。

　　此次培训分为中文和英文广播培训两部分，东航江西分公司客舱服务部邀请了江西省著名主持人给乘务员们进行了中文播音技巧、亲和力、标准吐字等方面的培训。在培训中，教员采取了灵活多变的方式，既有教员的带读，同时教员也鼓励学员进行相互“挑刺”。

　　虽然培训很短暂，但乘务员们纷纷表示受益匪浅，对自己广播中的薄弱环节有了更清醒的认识，在今后的航班中会更加注意广播细节。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部）