近日，国航西南分公司客舱服务部两舱中心（以下简称“两舱中心”）开展了“规范两舱服务、锤炼精细品质”的在岗培训活动。

　　针对两舱机上工作，两舱中心向两舱乘务员广泛收集意见建议，与食品公司协调，特地进入客舱探研，总结了一套可以普及的合理化工作规范。

　　两舱服务以“细”为重点，要求乘务员工作细心，提倡细微服务。这次活动的中心也以“细”为出发点，无论是物品的摆放，拖鞋派送的方式，还是供应品的位置，都考虑得非常细，特别是对两舱规范服务标准方面进行了进一步的细化和统一。

　　活动自开展第一天，就收到了两舱中心乘务员的积极反馈，特别是新近一批进入两舱的乘务员。他们在两舱的工作还处于适应阶段，虽然很多基本的服务都与培训中心所教授的没有太大出入，但对细致的两舱服务仍是不够的。活动通过PTT演示和制作人员的讲解，给了新两舱乘务员工作的极大帮助。同时，对有两舱工作经验的老同志也起到了规范作用。

　　从此次工作的策划到实施，都得到了广大乘务员的积极响应和投入。这也不难发现乘务员对待这份工作的热情。会上两舱中心质量小组的同志们和与会人员进行了互动，集思广益又收集了许多对两舱精细化服务的意见和建议，为下一步的服务的更升华打下基础。

　　（作者单位：国航西南分公司客舱服务部）