为积极推进南航深圳地区“中转联程”和国际销售工作，加强换季后国际、国内运价文件的执行力度，并提高南航深圳分公司销售人员及代理人的业务能力，南航深圳分公司中转联程工作小组办公室根据近期的市场调查，结合市场销售的实际情况，于2008年4月22至23日，举办了第二期国际和中转业务培训班。

　　本次培训的重点是对国内国际中转产品、国际运价产品手册、天合联盟套票使用规定、“南航行”系列产品等内容进行宣讲，培训对象涵盖了市场销售部各相关单位员工以及深圳地区一、二类代理。由于此次培训的内容和对象相对广泛，中转联程工作小组办公室特别安排了三名业务精英负责本次教学工作，包括国际销售主管李柯、产品组主管殷宏钟、运价组主管陈乔莎。教员及组织者印制了精美的培训教材供学员使用，这不仅保证了课堂教学效果，还方便学员在以后的工作中及时查阅。为了解决学员在实际工作中遇到的问题，本次培训安排了多次答疑时间。课程结束的第二天，陈乔莎教员对学员提出的问题进行及时归纳和总结，并由组织者将培训教程电子版、教学幻灯片、答疑总结等相关资料进行规整，以邮件方式发给学员，让他们回到各自岗位后能够广泛宣传此次培训内容。

　　大多数学员对本次培训表示满意，一位南头售票处员工在培训效果调查表上写道：“我对此次培训内容挺满意的，希望以后可以多组织此类培训，以增强我们的业务能力。”来自招商国旅的一位代理人也对此次培训给予了很高评价，她说：“培训内容非常清晰明了、深入浅出，感谢培训人员的耐心讲解！”此外，学员也提出一些很中肯的建议，例如解决教室网络问题，以增加ICS系统和ETERM系统的实际操作环节。

　　培训组织者表示：“南航深圳分公司市场销售部将会在以后的培训中充分利用现有资源，为广大员工和代理人提供更多、更好的培训机会，使大家在未来的职业成长道路上迈出更加稳健、更加自信的步伐！”

　　（作者单位：南航深圳分公司党委工作部）