为进一步促进常旅客、高端客户营销和两舱工作的开展，近日，南航大连分公司市场销售部就客户工作召开了专题汇报会。南航大连分公司党委书记吕安湘、广州客户关系部总经理赵晓松、南航大连分公司副总经理董广林等领导，广州客户关系部相关部门领导以及南航大连分公司市场销售部共18人出席了会议。

　　会议首先由南航大连分公司市场销售部副经理汤林对2007年南航大连分公司的高端客户营销和两舱工作进行了总结，并对2008年的工作开展情况进行了汇报。2007年高端会员共乘机86017人次，两舱乘机人次共为8567次；乘机次数在21-40之间的会员有2016人，占金银卡会员的67.27%，乘机次数超过40次的有434人，占总数的14.48%，无乘机纪录的共35人，占总数的1.7%，这部分多为大连地区礼遇金银卡；2007年大连地区金银卡会员的平均折扣率为0.91，共为为公司带来收益超过7100万元。2008年一季度共发展新会员2931名，较2007年同期增长61%；6折以上常旅客乘机比为21.67%，在南航股份中名列前茅。至2008年3月，大连地区共有明珠会员92678名，其中金银卡会员3005名。

　　广州客户关系部相关领导对南航大连分公司2007年的工作进行了点评，并对2008年工作予以指导。广州客户关系部总经理赵晓松充分肯定了南航大连分公司2007年的高端营销工作，尤其是常旅客和高端会员的工作。

　　南航大连分公司副总经理董广林对大连地区2008年的客户工作提出了具体要求。董总要求客户工作要勇于创新，要勇于开拓创新销售手段和方法，要开创更新的服务品牌。

　　南航大连分公司党委书记吕安湘对大连公司客户工作进行了指示。吕书记指出现阶段的客户工作与广州总部相比还存在较多的差距，要向总部多多学习尽快减少差距。他要求分公司各部门尤其是27个接触点的部门领导要提高对客户工作的重视，对常旅客工作尤其高端常旅客工作“要下更大的功夫，投入更多的精力，并体现在具体的行动上”；同时，还有必要将各部门的常旅客工作的相关数据纳入到分公司的经营分析例会中，并要求进行分析汇报。

　　最后，吕安湘书记对2008年的客户工作提出要求，指出各部门的客户工作重点在“创新”，亮点要出在“常旅客”、“高端会员”工作上，要使南航大连分公司“常旅客”、“高端会员”工作在股份中保持领先。

　　（作者单位：南航大连分公司市场销售部）