在全国人民喜迎奥运，民航员工提升服务质量的形势下，部分生产一线的机务员工却片面地认为国航倡导的“四心”服务（放心、安心、舒心、动心）是窗口单位的事情，和自己的工作关系不大。国航级青年文明号呼和维修基地内场车间团支部针对这一情况利用春运结束和生产旺季到来前的间隙，展开用自己实际行动和具体工作诠释国航“四心”服务理念的活动。

　　一、设备维护——精心

　　“工欲善其事，必先利其器。”设备、工装的良好状态是保障安全生产顺畅的有力武器。内场车间以工段为单位，从三月下旬开始，结合设备换季维护工作，把重点放在一批老旧设备上，深入细致地做好设备、工装的维护和检修工作。

　　在对一些大型剪板机、折边机的维护、检修中，结构机加工段的同志们在清洁、注油等工作的基础上，通过细致的测试更换了一些老化的电线、元器件，并且为满足日益精确的飞机结构修理要求，订购了批量的刀口等配件。

　　机轮、刹车工段为了提高轮毂、刹车毂的清洁质量，充分发挥清洁剂CEE280的清洁效能，节省清洁剂的用量，在工段长的带领下，六个人轮流在狭窄的清洗槽底部用纸杯、腻铲等工具蚂蚁啃骨头一样，一点点将沉积下来的污垢清洁干净。通过数天的努力，他们还完成了清洗槽电加温改造为汽加温的技术革新项目，合理利用有效资源（汽加温源是基地澡塘锅炉）节约能耗，起到节能减排的作用。

　　看着注满清水的清洗槽上袅袅升起的热气，大家会心地笑了，因为他们知道在节能减排的同时，通过大家的努力又解决了一项生产旺季影响轮毂、刹车毂清洁质量的生产难题。

　　二、安全整顿——用心

　　国航机务系统这次开展的安全整顿在呼和基地内场车间不走过场。他们是真学、真用、真抓实干。无论是文件学习，还是做学习笔记，大家都认认真真。他们不光把整顿停留在形式上，而且将整顿成果融入到具体工作的每一道环节中去，牢固树立“安全似链条，环环要扣牢”的理念。

　　在查找安全隐患的环节中，大家展开严肃认真地讨论，在平时的“习以为常”中查找薄弱环节。从工具设备的管理到消耗品的回收；从机轮轴承的装配到刹车片间隙的测量……他们在工作中寻找关键点，抓主要矛盾，同时在细节上下功夫。从飞机检修中的用到的毛刷、砂纸，到机轮装配过程中螺帽自锁性的测试。大家就是从这些平常的小事做起，牢固树立“将平凡的小事做好，就是不平凡”的理念，扎扎实实地让安全整顿成果落实到实处。

三、业务学习——专心

　　机务工作是一项高风险、高技术含量的工作，新技术的运用相当普遍。虽然日常重复的工作中高、精、尖的感受并不十分明显，但如果遇到突发、疑难故障和一些非例行的指令、改装任务就要求我们做到“明其理，知其行。”认真研习工艺，推敲工作单、卡是做好机务保障工作的基础。

　　国航大部分飞机是波音系列的，呼和基地维护的更都是老旧的733。我们面临的手册，说明都是英文的，这要求我们的职工拥有扎实的英语基础。为此团支部号召大家静下心来学习、钻研业务。他们在工余时间请身边英语好的同志集中授课，遇到不明白的句子、段落大家集体讨论或请教对该系统熟悉的同志。

　　“世上无难事，只怕有心人。”经过近半年的组织学习，他们的英语水平不同程度地有所提高。为了方便大家的学习，他们还将近六万字的机务英语三级教材逐句逐段地进行了翻译、整理，并输入到电脑里。在各工段的电脑里都存有中英文对照版本，以备查阅。

　　机务工作本身比较艰苦，内场的许多岗位工作尤其是枯燥、单一的重复性工作。做为国航级青年文明号的青年员工们以苦为乐，甘于寂寞，甘于奉献，认真学习业务，提高技能的乐观精神值得倡导。

　　四、生产工作——细心

　　人为差错的学习让大家明白一个道理：事故的发生不是偶然的，是一个个小错误的累积造成的。

　　人为差错十二个陷阱的学习让内场车间的同志们开始不断反思自己的过去，并且不断地总结、汲取兄弟单位的经验教训。为此，他们对照自己的工作环节，认真、细致地从工具管理，工作环境，施工细节中查找影响安全的因素，并逐一解决，从而消除发生事故的潜在原因。

　　高度的责任心和职业的警觉驱使机械附件工段的同志们日复一日地对每一个经手的轮胎、刹车进行全面、细致的检查。他们严格按照轮胎翻修程序，严把质量关，多次发现轮毂探伤盲区的裂纹，是注重细节的实际行动保障了轮胎翻修质量，消除了飞机安全隐患！

　　细节决定成败，细节决定品质！细节，微小而细致，在我们周围想做大事的人很多，但是一心把小事做细的人很少。

　　2008年春运刚过，一连三部波音737机载GCU（发电机控制组件）故障，航材库波音737飞机GCU备件告急！

　　内场车间积极组织人员进行抢修，但在修理过程中GCU试验器却接二连三的出毛病，抢修工作被迫停下。面对这种情况，特设工段长张建军积极组织有经验的师傅曹连英等利用“技师沙龙”开展技术攻关，商讨、研究自行修复GCU测试设备的方案。经过大家集思广益，凭着多年积累的精湛技艺，经过仔细、认真的工作，大家最终重新顺利完成实验器的故障排除。最后两部GCU也顺利完成了测试、修理任务。圆满地完成了工作任务！此次修理不仅节约了地面设备维修定件资金5000余元，修理GCU产值4万余元，保证了航班正常。

　　在我们的具体工作、生活中，许多人渴望伟大，追求伟大，伟大却无踪影；甘于平淡，细心做好工作的每一个细节，伟大却不期而遇！

　　奥运年是中国的幸运年，也是检验国航服务品牌的关键一年，“四心服务”的理念将在这一年里全面开花、结果。作为保障飞机安全、保证航班正点的幕后英雄们--国航机务人来说，我们能做的就是用精心地维护设备、用心地保障安全、专心地学习业务和细心地工作来做好我们身边的“小事”。用我们机务人心中的“四心”服务理念来诠释国航的服务理念！

　　（作者单位：国航呼和浩特维修基地）