4月28日，国航CA1322广州至北京航班上，国航西南分公司客舱服务部主任乘务长贺蓉带领乘务组迎来了一批特殊而又令人尊重的客人。说他们特殊，是因为这是由9名残疾人和7名陪同人员组成的团队，其中的许多人行动和语言都有障碍；说他们令人尊重，是因为这些残疾人是在广州集训的国家硬地滚球运动员，将代表中国前往加拿大参加国际邀请赛。

　　为了做好这批特殊旅客的服务，早在起飞前，主任乘务长贺蓉就与机长进行了沟通，对全体组员做了要求和分工安排，做好周到细致的准备工作。当其他普通旅客登机完毕后，国航西南分公司客舱服务部乘务组到舱门口迎接到了这批旅客。由于他们行动不便，座位又很分散，为了方便照顾和服务，乘务组在保证安全的前提下，积极协调普通舱前两排的旅客，为他们调整安置到较为宽敞的座位，细心地为他们腿部盖上毛毯以防受寒，帮助他们系好安全带，详细地为他们介绍客舱设备和卫生间的位置。几名残疾运动员还在乘务员的帮助下，带上耳机欣赏到了最新的流行音乐。虽然他们的表达能力有限，但从他们兴奋的表情可以看出他们的心情非常高兴。

　　当乘务组为他们特意送上预先准备好的饮料时，随行的教练解释说为了减少上厕所的次数，尽量不给其他人增添麻烦，一般情况下，残疾运动员都会尽力克制自己，尽量坚持不喝水和饮料。听到这里，乘务组为他们的善解人意感动了。当其中有一位行动不受控制、总是不由自主地摇头的残疾运动员要求喝饮料时，为了防止他将饮料弄洒到衣服上，乘务组为他拿来了带有杯盖的水杯，并插上吸管，让他稳稳地喝到了可乐。通过咨询随行人员，得知残疾运动员在餐食上也有一些特殊的要求，不能吃鱼和大块的骨头，乘务组便专门为他们提供了猪肉米饭。在2个多小时的航程中，乘务组除了悉心观察残疾运动员的表情和动作外，始终保持着与随行人员的联系，及时通过教练和领队了解他们的需求，提供及时周到的服务。

　　飞机下降前，主任乘务长贺蓉再次进入驾驶舱提醒机长，通知地面人员及时准备好轮椅，并要求加派工作人员协助残疾运动员下机，机长骆彬也多次提醒地面人员做好相关准备工作。当飞机稳稳降落在北京首都国际机场时，乘务组和地面人员密切配合，将9名轮椅旅客安全顺利地一一送到廊桥口。对贺蓉乘务组周到悉心细致的服务，这些残疾运动员们用他们特有的表情和动作表达着他们心中的感激之情。

　　其实，在整个航班服务过程当中，乘务组深深地被这些残疾运动员们身残志坚、永不放弃的品质所感动，常常被他们自信乐观、勇于拼搏的精神所打动。作为2008年北京奥运会航空客运合作伙伴的国航人，更应该秉承更高、更快、更强的奥运精神，用放心、顺心、舒心、动心的服务迎接五湖四海的宾客，向世人展示中国、展示国航！

　　（作者单位：国航西南分公司客舱服务部主任乘务长管理中心）