“从奥运圣火在雅典奥林匹亚点燃的那一刻，相互了解、友谊、团结和公平竞争的理念就进入了人类的精神家园。世界上有一种语言通行于世，那就是微笑。微笑是我们给予的最简单却是最珍贵的承诺，微笑是旅客最需要和最易接收的礼物。微笑承载的是真诚、温馨、和谐。不论你是谁，不论你从哪里来，不论你到哪里去，我们的一个微笑，会递给你一路春风。”这是5月1日中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，国际航空运输协会代码：CZ，国际民用航空组织代码：CSN，以下简称“南航”）新疆分公司举行的“金牌服务 微笑奥运”活动启动仪式上，南航新疆分公司“微笑天使”代表王琳发出的感言。

　　在距离北京2008奥运会开幕不到100天的日子里，南航新疆分公司正式启动了以“金牌服务迎奥运”为主题的“金牌服务 微笑奥运”活动，这是南航新疆分公司以实际行动响应中国民用航空局关于开展“奥运安全、正常、优质服务年活动”的要求，打造南航品牌服务年活动的举措。

传递微笑　传递友情

　　5月1日一大早，乌鲁木齐地窝堡国际机场（国际航空运输协会代码：URC，国际民用航空组织代码：ZWWW）航站楼内人头攒动。步入航站楼内的旅客无不被一张特殊的背景墙所吸引，在这面诺大的背景墙上镶嵌着无数张微笑面孔的照片。

　　几位身披绶带、佩戴微笑徽章的南航新疆分公司地面、空中服务人员忙着为旅客提供导乘、咨询服务。她们微笑的面孔、亲切的话语让旅客如沐春风。她们是南航新疆分公司的“微笑使者”，她们正式佩戴微笑徽章出现在各自的服务岗位上，以崭新的文明形象展现在社会公众面前，并接受监督。他们将用优秀的职业形象、职业技能和职业道德演绎“更快、更高、更强”的奥运精神，为广大南航旅客创造安全、舒适、满意的旅程，让中外旅客体验南航的金牌服务，感受奥运文化之旅。她们以真诚亲切的微笑面对旅客，为旅客提供更加方便、快捷、舒适的服务。同时，南航新疆分公司还将在飞往北京的航班上以及航站楼内开展丰富多彩的奥运主题特色服务，以实际行动支持北京奥运。

服务旅客　支持奥运

　　在“金牌服务.微笑奥运”活动启动仪式上，来自南航新疆分公司服务一线的售票员、值机员、乘务员、服务员以及管理人员纷纷在“金牌服务 微笑奥运”主题墙上签名，表达了南航新疆分公司员工支持奥运，服务奥运的决心和信心。

　　南航新疆分公司规划发展部副部长钟小芸说，“金牌服务 微笑奥运”活动是南航新疆分公司响应国务院国有资产监督管理委员会和南航倡导的“金牌服务迎奥运”活动的一项重要举措，也是南航新疆分公司借奥运服务的契机，打造全新服务形象、全面提升服务品质的重要手段。通过佩戴微笑徽章，窗口服务人员时刻提醒自己要以最好的精神状态、最亲切的微笑面对旅客，让旅客有宾至如归的感觉。在前期地面服务人员的试戴活动中，这一举措收效显著。为此，南航新疆分公司及时将微笑徽章佩戴范围扩大至全体窗口服务人员，以全面提升服务品质。

　　此前，南航新疆分公司于2月26日启动了“2008品牌服务年”活动，确定了“建立顾客导向的品牌管理体系和创新机制，打造空地之间、营销与服务之间紧密衔接的服务体系，争创国内一流航空服务”的奋斗目标。此次活动是南航新疆分公司对服务品牌建设工作的进一步深化，对实现既定的服务工作目标起到了有力的推动作用。

　　前往北京的王女士欣喜地说：“看到这么多张美丽的笑脸，心里真得非常舒服。你们南航用笑脸迎接旅客，我们全中国人用笑脸迎接奥运。”

　　当天，南航新疆分公司还在乌鲁木齐——北京——乌鲁木齐等航班上开展了“特色乘务组”服务活动，旨在不断增强南航新疆分公司职工的服务意识，提升管理效能，提高服务技能，让金牌服务遍及南航的每一条航线，每一个航班，每一个岗位。

　　摄影：王小娥

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）