为了更好的为代理人服务，促进电子客票的销售量，南航北京分公司市场销售部近日开通24小时代理人服务专线，解答代理人在非工作时间内订票、出票过程中的种种疑问。服务专线的开通如一场及时雨适时的解决了代理人的燃眉之急。专线开通至今，平均每天有30个电话呼入，大大的缓解了售票柜台和机场地面服务前场的压力。南航北京分公司的此项业务一经推出立刻得到代理人好评，称南航“真正服务到家”。

　　由于电子商务相关业务政策不断更新，不少代理对电子商务领域还不熟悉，有时候代理在非南航工作时间办理业务时出现问题得不到及时解决，影响了客票销售和服务质量，以致代理一遇到非南航工作时间出行的旅客办理电子客票就紧张。针对上述问题，南航北京分公司市场销售部决定开通针对代理人的手机服务专线，坚持“一个电话负责到底，不让问题过夜”的原则，对代理人在电话中提出的任何问题都要在第一时间内给予回复。目前，南航北京分公司市场销售部电子商务室员工随时待命，为代理人服务专线的畅通提供后方支持。

　　今年一季度，被南航北京分公司副总经理赵凤生称为“具有战斗力的小团队”的电子商务室创造了25921.53万元的销量，同比增长10.02%，排在全南航第一，继去年创造电子客票销售总量和增幅排在全南航第一的佳绩后，继续领跑电子商务市场。