图：2008年4月30日，在昆明巫家坝国际机场，中国东方航空股份有限公司工作人员向滞留旅客解释。摄影：记者曲鸣飞

　　李师傅特别想不通，航班延误，去值机柜台处讨说法，却被服务员指责为非礼。昨天（30日）下午5点20分左右，乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，国际航空运输协会代码：MU，国际民用航空组织代码：CES，以下简称“东航”）MU5735航班的乘客在延误3小时后走出飞机讨说法，与值班服务员发生争执。一名乘客查看服务员工号牌准备投诉被指非礼。于是，有乘客怒砸柜台电话及牌子。

航班延误：乘客下飞机讨说法

　　“东航必须道歉！必须赔偿！”下午6点30分左右，40余名乘客围在昆明巫家坝国际机场派出所值班室门外，等待着到派出所接受处理的乘客李师傅等人，不时与派出所值班民警接洽。派出所里，李师傅等人、东航值机柜台有关服务员正接受调查。

　　许多乘客拿出机票及登机牌说，他们是乘东航MU5735航班从昆明飞往广州的，起飞时间是下午2点10分，可所有乘客上了飞机，飞机却飞不起来。乘务员一会儿说是延误，一会儿又说是天气原因不能起飞，一会儿又说是飞机故障。

　　看到飞机起飞不了，焦急的乘客找到乘务员，乘务员告诉他们到机场去找有关领导。无奈，部分乘客下了飞机，到值机柜台处讨说法。

乘客：被指非礼怒砸招牌

　　“我们讨说法，可服务员态度恶劣。查看隐藏着的工号牌，被服务员称是非礼耍流氓。”许多乘客气愤地说，下午5点左右，飞机延误3小时后，40余名乘客下了飞机到候机室东航值机柜台处讨说法。

　　许多乘客称，乘客李师傅等人与服务员理论，可服务员没有一个明确的说法，而且态度恶劣。为此，李师傅等人就想投诉这名女服务员，可服务员的工号牌隐藏在特别大的领带蝴蝶结下。这时，气愤的乘客从柜台外伸手进去想拨开蝴蝶结看工号牌。

　　就在手接触到蝴蝶结时，这名女服务员大喊“非礼”。随即，柜台里的男同事等人也加入到与乘客的争执中。李师傅等人认为东航工作人员不地道，就拿起柜台上的电话机狠狠砸下去，有乘客还砸了柜台上方“中国东方航空”的灯光牌，其中“方”字的一笔画被砸烂。

东航一负责人：非礼服务员不应该

　　“乘客非礼服务员，特别不应该。”东航一名自称是负责人的说，航班是因为飞机出现故障才导致延误。飞机延误后，乘客到柜台非礼女服务员。

　　该负责人表示，将对乘客进行赔偿，每人将赔偿300-500元，但要根据最后情况确定。他称，飞机将在晚上7点30分起飞。

民警：损坏公物赔300元

　　“乘客必须道歉，不道歉不准走。”在派出所值班室，“受侮辱”的女服务员和其同事称。在民警协调下，一名乘客大声道歉后，被允许走出派出所。“我不道歉不行！不能离开啊！”这名20余岁的乘客说。

　　“我们出钱赔偿！但耽误了乘机！我们要求赔偿时间！”派出所值班室门口，乘客强烈要求服务员和东航赔礼道歉。

　　乘客从下午6点到下午7点，一直大声要求东航道歉，并要求飞机起飞。下午7点左右，派出所要求乘客对被损坏的字赔偿300元。有几名乘客立即掏钱，并要求放李师傅出来。在民警调解下，首先是称被非礼的服务员等人离开现场。这名女服务员一脸泪水，并不愿接受采访。

　　女服务员离开10来分钟后，李师傅拿着300元钱走出派出所，退还给掏钱的乘客。他说，东航称不用赔偿被损坏的招牌了，已圆满解决了纠纷。

　　下午7点30分，该趟航班飞往广州。