为切实落实2008年奥运航空货物运输工作，加强现场运行管理，全面提升服务质量和水准，着力打造优质服务品牌，努力做到服务水平更高，反应速度更快，竞争能力更强，南航股份货运部广州货站特制定了奥运货物运输保障方案，总体方案分四大部分：

　　一、加强领导，落实责任

　　南航股份货运部广州货站决定成立奥运货物运输工作领导小组，由经理及总支书记担任组长，各科一把手担任组员，并设立奥运运输保障工作领导小组办公室。

　　领导小组负责奥运会期间现场运输保障工作总体组织指挥。办公室具体负责奥运运输保障任务的运行组织和信息搜集上报，传达领导小组相关工作指令，跟踪、报告完成情况，并协助综办完成奥运运输保障工作简报和总结。同时要求各科室坚决按照运行手册的相关规定和领导小组的决定认真履行岗位职责，严格执行相关要求，积极沟通，相互配合，确保安全、优质、高效地完成运输保障任务。

　　二、采取有效措施，精心组织安排，提高服务质量

　　（一）开通奥运绿色通道，对奥运会、残奥会相关人员使用的辅助器械、运动器械、奥运会相关物资按“TS”货物操作，货物单独装容器与装卸部门进行交接并报处调做好后续保障工作；

　　（二）出港部门严格收货制度，按照收益部门的定舱情况收货；督促装卸人员，提高组装板箱质量；按照机型所装载容器量，准时与外场进行交接；加强与装卸部门、吨控部门联系，及时传递拉货信息；

　　（三）落实每周的安全检查制度，加大抽查力度，将抽查重点放在航班平衡和货物重量的把关上，做到航班报载平衡与实际装载货物重量零误差；

　　（四）配合安检部门做好货物安全检查工作，严格执行货物收运检查程序，把好货物包装、件数、重量关，确保收运的货物符合航空运输要求；

　　（五）奥运会期间，制定严格的货物丢失、错运、错发的月控制基准，加强生产现场监控，提高领导干部现场协调的能力，落实干部责任制，加强值班干部服务意识，每月对值班干部进行考核。对完成月目标较好的管理干部分别授予达标奖、单月无差错奖。同时，实行值班领导差错扣罚制度，每发生奥运相关货物丢失、错运、错发情况，即对值班干部处以相应的扣罚，以加强值班领导责任心，监督做好服务工作；

　　（六）查询中心接收到出港部门拍发的有关“奥运物品”运输的信息后，要及时、准确通知相关航站，并做好详细的跟踪记录；“奥运物品”发生不正常运输时，查询人员要及时向相关部门反馈信息，同时与相关部门做好后续工作；接到始发站拍发更改货物信息的电报后，立即通知进港部门；

　　（七）进港部门要时刻留意货单上的奥运货物相关信息，分拣员必须全程跟踪有奥运相关货物的航班，并确保奥运货物的及时分拣；

　　（八）对相关奥运中转货物，重点提升中转货物的运作效率；

　　（九）特种货物科要及时、仔细了解货物性质、航班动态，对奥运货物实行全程监控，监控人员必须在机下确认相关货物装机后方可离开。

　　三、加强监督检查

　　从5月份开始，用三个月的时间，南航股份货运部广州货站将分期分批对货站各科室、各岗位流程进行监督检查，重点检查岗位责任是否落实，安全薄弱环节是否加强，重点工作流程是否得到有效保障。在7月底，要开展“回头看”的活动，检查成效是否得到巩固。

　　四、完善危机处理机制

　　南航股份货运部广州货站当前要着重提高应对能力，对突发、以外事件的处置要更加迅速、更加有效，在完善各项应急预案的同时，加强服务危机处理机制，制定服务危机处理预案，及时化解和解决服务危机。

　　作者单位：南航股份货运部广州货站