取得了“春运抗冰冻”和“两会”保障工作的全面胜利之后，作为南航站在奥运保障最前沿的南航北京分公司，迎接品牌服务年和奥运保障这对孪生兄弟，是目前紧临南航北京分公司的又一大政治任务。

　　4月22日，南航北京分公司把一季度服务质量体系建设的总结及品牌服务年启动相结合作为迎接奥运的誓师，提出将秉承奥运“更高更快更强”精神，争取实现服务标准与国际标准的接轨，使服务水平向世界的先进水平看齐，给世界各国的游客留下南航优质服务的深刻印象。

　　南航北京分公司对迎接奥运服务工作做了周密细致的部署和安排，南航北京分公司李军副总针对奥运保障提出公司各级部门要秉承更高更快更强的奥运精神，努力做到服务标准更高，客户满意度更高，品牌的渗透力更强的要求。

　　会议首先要求各部门的领导都要认识到服务保障是否成功将直接影响北京奥运会和国家的形象，充分认识到品牌服务对南航战略的重要性，深刻领会“南航战略转型就是服务转型”的重要意义，将南航的“品牌服务”活动精神传达到每一位员工，以优质服务为核心，扎扎实实的部署落实好本部门的服务工作。

　　同时会议要求，南航北京分公司服务一定要在流程和措施上细化，在服务中以细节取胜，打造出真正高品质无缝隙的服务链。针对签订的唯一一条和奥委会正式签订服务协议的航线北京--阿姆斯特丹，建立与境外办事处良好的沟通渠道，掌握服务贵宾的身份、习惯、喜好、服务要求等特殊信息，确保订座、变更、送票等服务顺畅，客舱部在服务中及时掌握各类要客信息，提供空中个性化餐食和服务，地服公司为要客及天合联盟的成员提供符合国际标准的、高质量的中转引导、值机、里程录入、座位确定、餐食预订、航班动态报告及酒店预订等“一条龙”的服务，细化高端旅客和普通旅客的服务标准，针对性地制定奥运服务标准，确保旅客能够享受到优质的空地服务，

　　会议要求：按照南航的目标和要求落实好服务工作，将品牌服务的内容具体化、程序化，在北京分公司推行“以旅客为中心、持续改进、全员参与”的服务理念，遵循品牌服务的标准体现“高”、服务流程体现“顺”、旅客体验体现“尊”、整体服务体现“优”的品牌创建原则，将进一步加强服务品质管理，建立服务创新平台，打造特色鲜明、品质优良、顾客喜爱、社会知名的地面服务品牌形象。

　　在高端旅客服务品牌方面，要做到信息和旅客的互动，服务人员与旅客的互动，高端旅客信息要做到整个环节的共享，在飞机上实现高端旅客服务个性化，两舱娱乐系统的娱乐内容最丰富，两舱餐食在国内航空公司里要做到最好，北京分公司要通过推行高端旅客服务系统，实现对高端旅客的识别、全程信息查询、行为数据管理，强化各服务环节的整体联动，打造标准化、个性化空地服务完整服务链条。

　　在地面服务品牌方面，南航北京分公司借T2转场之机，对自助值机设备的数量和质量、行李监装监卸流程及设备、导乘服务、中转枢纽业务保障体系等都要作相应的调整和规划

　　南航北京分公司市场、地服、客舱、要客、货运等单位代表做了服务的誓师，他们承诺将举全力，克服困难，秉承更高、更快、更强的奥运精神，全面打好北京分公司的品牌服务仗，为奥运服务保障作出贡献，全面推动北京分公司的服务水平迈上新的台阶。

　　（作者单位：南航北京分公司）