4月29日，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）中转服务室被四川省总工会授予“四川省工人先锋号”荣誉称号，该队室也成为了今年国航西南分公司唯一获此殊荣的单位。面对沉甸甸的荣誉牌，15名地服部中转服务室成员倍感欣慰，一名经历了该队室成立和发展的员工表示：“我们只是做了份内的工作，大家却给予了我们这么高的荣誉，但荣誉只是属于过去，我们将以此为激励，不断完善中转服务细节，为打造国航完美、顺畅的服务链加倍努力工作。”

　　地服部中转服务室正式成立于2006年11月，虽然只有短短一年多的时间，但该队室始终围绕着“提升中转能力，推进枢纽建设”中心工作，从建立规章制度、加强基础管理、强化员工培训、提高员工素质、完善基础设施、打造中转品牌等各方面入手，积极拓展中转业务，提升服务品质。2007年，在原有的7个通程始发站的基础上，地服部中转服务室全体干部员工同心协力，克服了人员少、任务重、机场设施设备不完善等困难，与业务室等单位通力合作，大力开拓市场，新增了乌鲁木齐、哈尔滨、北京、大连、新加坡等13个航站，同比增长186%，全年共办理了中转旅客111942人次，同比增长327.67%，超额完成了绩效合约所下达的T2指标，为成都枢纽建设和提升中转保障品质做出了积极贡献。

　　在机场候机楼设计存在缺陷，没有过境联检厅的客观条件的限制下，地服部中转服务室群策群力，认真采纳员工建议，创造性地设计了符合生产现场实际的通程登机流程。随着2007年大年初一CA404航班通程登机旅客顺利衔接上后续航班，由新加坡始发经成都中转至全国各地的通程登机业务正式开通，国航西南分公司由此成为了成都双流国际机场第一家开展国际中转业务的航空公司。在全体干部员工的不懈努力下，地服部中转服务室赢得了旅客的一致赞扬，新加坡旅行社还专门致电国航驻新加坡营业部对国航在成都的中转服务表示感谢。顺畅的中转服务保障有力地打造了国航西南分公司中转服务品牌，促进了新加坡航线的联程销售，实现了以服务带动销售的目的。

　　地服部中转服务室自成立之日起就将保障不正常航班作为现场保障的重点工作之一。该队室因预案合理、准备充分，在中转旅客遭遇航班衔接困难的时候总能找到妥善的解决办法，及时为旅客解决燃眉之急，其高度的工作责任心和优质的中转服务经常受到旅客的好评。2007年11月8日，一场大雾弥漫了成都双流国际机场，造成当日航班大面积延误。地服部中转服务室查询到因九寨至成都的CA4482航班延误，导致该航班有一个40人的团队可能衔接不上前往深圳的CA4311航班，而销售系统显示近期客票均售罄，该团队的中转服务工作遭遇到了极大困难。为保障该中转团顺利成行，地服部中转服务室主动与相关单位进行协调，签转其他航班旅客，留出空位以保障该团队的中转行程，同时协调相关单位做好CA4482航班落地前的保障工作。CA4482航班落地后，仅用不足20分钟就将该团队用“门对门”的中转方式衔接上了后续航班。该团队的领队在登机时激动地拉住工作人员的手说：“我们今晚还要过关到香港机场，明早转机澳洲，如果没有乘上此航班，损失难以想象，感谢国航，感谢你们！”。

　　诸如此类的事迹还很多，作为地服部现场生产服务链中不可或缺的一环，地服部中转服务室全体干部员工努力工作，迎难而上，荣获“四川省工人先锋号”殊荣就是对地服部中转服务室工作的首肯。经过一年多不懈的努力，地服部中转服务室逐步打造出国航西南分公司地面服务部中转服务品牌，为国航西南分公司整体服务品质的提升起到了积极的推动作用。

　　（作者单位：国航股份西南分公司地面服务部）