4月30日是奥运会倒计时100天。4月29日，东航北京分公司在奥运倒计时一百天到来前夕，在北京首都国际机场二号航站楼东航值班经理柜台、贵宾室、问询柜台和行李到达区域，广泛开展“金牌服务迎奥运”服务风采展示活动，旨在贴近旅客，积极落实奥运安全、正常、优质服务年活动措施，努力展示东航窗口单位迎奥运的服务面貌、服务动态和服务举措。

　　东航北京分公司为积极落实国资委对中央企业提出的“以服务奥运、保障奥运为契机，抓住机遇，加快发展，提高竞争能力”，以及中国民用航空局提出的“安全、快捷、舒适，创一流服务”要求，在前段时间进行了“金牌服务迎奥运”动员部署，确立了东航北京分公司在“金牌服务迎奥运”活动服务目标：坚决杜绝因服务引发的重大社会影响事件；避免发生旅客恶性占机、罢机事件；航班正常率比去年提高5个百分点以上，力争处于东航各分子公司较高水平；避免发生行李被盗、被冒领事件；行李运输质量差错率比去年降低10%；投诉量较去年降低15%。在此基础上，抓住北京奥运倒计时100天的重要时机，积极落实优质服务措施：继续加大对航班延误处置、客票超售处理、行李运输质量等方面的监督检查力度；广泛开展各种宣传工作；开展航班延误专项治理工作；做好对销售代理人的监督、检查工作；严格执行升级投诉处理管理系统，提高投诉处理效率。

　　当天一早8点起，在东航北京分公司现场运行服务、机务维护等窗口单位的办公场所的墙壁上，您都可以看到张贴的国资委、民航局、东航股份公司“金牌服务迎奥运”暨“奥运正常、优质服务年”活动内容；东航北京分公司党委向全体党员、共青团发出的“扬奥运精神、展服务风采、创工作佳绩”倡议书。

　　在服务现场，部分员工身上佩带“金牌服务迎奥运”授带，迎接着每一位旅客的到来，这些佩着授带的员工有来基层一线的服务明星，也有优秀党员、共青团员；有来自机关的安全、服务管理人员，也有从事会计工作的多面手，他们以高度的责任感和使命感，率先垂范，以文明、礼貌、友爱的行动，努力展示窗口一线的服务面貌和服务热情。

　　当天，遇到一名前不久在莫斯科足部扭伤的回国华人，座在轮椅上准备再次出行的旅客，东航员工欧阳玉倩眼急手快的主动协助，推着轮椅、搭着行李为他跑前跑后，提供签票、订座服务，并为他安排机上靠近前排的宽敞座位，考虑的非常周到，旅客非常感激，要求与她合影留念。来自机关的员工李颖是一名会计，虽说对服务柜台业务并不太熟悉，可服务意识很强，只要有需要帮助的旅客，都不会逃过她的眼睛，一会为旅客提供引导、一会帮旅客提行李，在值班经理柜台附近忙得不亦乐呼。在登机口，还见到服务明星李聪颖为一名脑血栓轮椅旅客提供帮助，从旅客引导到登机全程服务，细微周到。

　　在东航值机、贵宾室、行李到达、行李查询，都可以感受到东航员工的服务热情，他们从一点点、一滴滴的细微服务做起，从每一位来到机场需要提供帮助的旅客做起，这就是东航员工为奥运的最好献礼，在全程活动中，还见到东航北京分公司总经理段开洪、党委书记初阳、副书记陈继忠、副总经理陶志强深入一线各个岗位，问候员工，问候旅客，从中真实感受到了这就是东航迎奥运的优质服务内涵，这正是东航为奥运倒计时100天优质服务活动拉开的良好序幕。

　　另悉，同一天上午9时，由首都机场牵头，与23家驻场单位共同组织的“传递国门微笑，喜迎奥运盛世”接力跑活动也在首都机场举行，利用奥运会倒计时100天之际，以微笑传递活动来展现首都机场员工迎接奥运的精神风貌，线路从二号航站楼跑向三号航站楼，东航北京分公司有4名员工参加了这次接力跑活动。此项活动恰好与东航“金牌服务迎奥运”活动交相呼应，充分展示了首都机场员工迎奥运的服务热情和良好风采。

　　摄影：范瑾

　　（作者单位：东航北京分公司）