一位坐在紧急出口座位的旅客拒绝将随身行李放入行李架内，同时拒绝乘务员为其调换座位，经乘务员多次沟通，该旅客态度蛮横无理，最后被公安带下飞机。该行为不仅影响了旅客自己的行程，也由此造成飞机重新清舱，影响了航班正常。

　　4月20日，MU2215长沙至上海航班上乘务员为坐在紧急出口座位的旅客徐某做介绍时，发现该旅客的随身行李放在座位下，于是请其将行李放至行李架内，并解释该行为将威胁到紧急情况下的航空安全，徐某却置之不理。乘务员建议为其调整座位，徐某断然拒绝。乘务员多次与该旅客沟通，晓之以情动之以礼，希望其能配合。在乘务员耐心细致的劝说解释后，徐某的态度愈发蛮横无理，并声称既不换座位也不放包！考虑到航航班的安全和正点，机长通知地面公安人员上机处理。公安人员的到场让徐某意识到了问题的严重性，他勉强同意换座位，但提出必须坐在客舱前部。因此时客舱前部已坐满了旅客，而且徐某的行为已激起其他旅客的强烈反感，没有一个旅客愿意与其更换座位。最终机长决定拒绝徐某登机，后机组对飞机进行了重新清舱。

　　民航规则要求坐在紧急出口座位上的旅客在发生紧急情况时，应能协助机组成员。为了确保在紧急撤离时快速有效地撤离，避免因各种可能的障碍影响撤离，要求紧急出口座位下不得放置任何行李物品，同时将应急窗口前的座椅靠背设置为不可调节后靠，应急窗口后的座椅靠背不可向前折叠，这些都是出于安全的考虑。紧急出口座位设置的要比其他座位空间宽敞许多，这让旅途也更加舒适，但同时该座位旅客需要承担的责任也相应更多。作为旅客为了自身安全，应积极配合。如确实不愿意承担紧急出口座位旅客的职责和义务，可以由乘务员为其调整座位。

　　在现实工作中，许多乘务员都为做出口座位旅客评估而头疼。有的旅客还没有等乘务员介绍完，就不耐烦地表示知道了，不愿意再听下去，有的旅客根本就不看《应急出口乘客须知》，对所需承担的责任不了解。有的旅客根本就不理会航空公司出于安全考虑做出的一些规定，甚至出现一些过激的言行，这是很不理智的。象徐某这样因小事大，既耽误了行程又惊动了公安人员，用句俗话说真是“太不划算了！”

　　（作者单位：东航江西分公司客舱服务部）