今年是民航系统奥运优质服务年、中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，国际航空运输协会代码：MU，国际民用航空组织代码：CES，以下简称“东航”）金牌服务迎奥运年，为了打造出东航江西分公司的特色空中服务，近日，东航江西分公司客舱服务部推出了系列迎奥运活动，极大调动了全体乘务员做好空中服务的积极性和创造性。

“心系奥运、爱洒蓝天”签名活动提高乘务员责任意识

　　“北京奥运加油！东航加油！”、“用心服务，为奥运添光彩！”、“从我做起，从现在做起，为奥运打造金牌服务！”等等鼓舞人心的话语是东航江西分公司客舱服务部的乘务员们在“心系奥运、爱洒蓝天”的易拉宝上庄严写下的承诺。在距第29届北京奥运会开幕100天的特殊日子里，客舱服务部向全体人员发出了：牢固树立安全第一的思想、为旅客提供优质服务、保证航班正点、严格遵守各项规章制度、坚决维护国家及公司利益等方面的倡议。倡议得到了大家的积极响应，东航江西分公司领导张贵伟总经理和肖正明副总经理也在易拉宝上签名为大家鼓劲加油。许多乘务员说，虽然只是简单地签下了自己的名字，但这个签字的份量非同寻常，感觉到自己身上充满了力量，一定会用优质的服务为奥运加油！

岗位练兵竞赛活动提高乘务员业务技能

　　为了锻炼队伍，提高服务技能，东航江西分公司客舱服务部开展了岗位练兵系列活动，从乘务员的职业形象、服务规范、沟通技巧、应急处置和医疗应急处置等方面进行了技能大赛。

　　许多年轻乘务员碰到旅客不配合、不理解时不知该如何有效沟通，往往选择逃避，把难题推给乘务长。为此，在沟通技巧环节，东航江西分公司客舱服务部把年轻乘务员作为了练兵的重点对象。充当旅客的评委们百般刁难、出尽了难题，有的参赛者尴尬地不知该如何应对，当听到评委们点评时巧妙的回答和解决方法时，他们都心悦诚服地表示，平时感觉自己做得还是不错，经过这次活动，才发现原来自己离一名优秀乘务员还是有很大的差距，服务真是无止境！

　　最精彩的画面出现在15秒撤离的环节，平时温柔可人、轻声细语的乘务员突然象变了一个人，大声清晰的口令、大幅度标准的动作、果敢自信的神情让大家仿佛真的进入到了紧急撤离状态，心也澎澎加速跳动起来，大家都不禁为参赛者的精彩表现鼓掌喝彩。

奥运服务明星在客舱中闪亮登场

　　为了传播奥运文化、以点带面提高东航江西分公司空中服务品质，东航江西分公司客舱服务部精心挑选出了20名奥运服务明星，他们将以靓丽端庄的外貌、精湛娴熟的业务、精致一流的服务展现在旅客面前。他们配戴奥运标识，在航班中为旅客宣传奥运知识和文化，用自己优异的工作展现出奥运“更快！更高！更强！”不断进取不断提高的精神。

　　全国青年文明号“赣燕”乘务示范组也将在距北京奥运会100天、北京申奥成功纪念日、北京奥运会开幕式、闭幕式等与北京奥运有关的特殊日子推出精彩连连的示范活动。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司江西分公司客舱服务部）