广阔的草原给了雄鹰展翅高飞的天空。随着西部大开发和振兴东北老工业基地战略的实施，内蒙古自治区独特的区位优势和充满活力的经济形态进一步得到突显。中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，国际航空运输协会代码：CA，国际民用航空组织代码：CCA，以下简称“国航”）内蒙古分公司作为内蒙古自治区唯一一家驻地航空公司，自成立以来积极投身到自治区经济建设大潮中，加快引进各种机型，拓展区内航线网络，促进内蒙古地区航空运输市场快速发展，为改善自治区投资环境、实现经济内引外联，架起通向全国、乃至世界的空中桥梁。

立足区域发展　实现快速飞跃

　　自1990年成立至今，随着内蒙古自治区经济社会步伐的不断加快，国航内蒙古分公司先后引进运五、伊尔14、安24、运七、BAe-146、波音737-300等6种机型，实现了由通用航空向客货运输的历史性跨越，现已成为拥有15架波音737-300型飞机的基地航空公司。多年来，国航内蒙古分公司致力于促进地方经济发展，发挥自身基地航空公司优势，以呼和浩特为航线运营中心，加大对自治区航空市场的培育，运力投入稳步增长，客座数从最初的740座增到1920座；旅客运输量从30万人次增加到251万人次；运输总周转量从2800万吨公里增加到现在的24000万吨公里。同时，国航内蒙古分公司始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，以落实安全规章为基础，以提高人员安全素质为保证，不断加强安全教育，强化安全管理，努力营造有利于安全、有利于管理、有利于防微杜渐的安全文化，保持了平稳的安全形势，创造了安全飞行50多万小时，安全起落近30万架次，连续安全飞行31周年的安全佳绩。

　　在此期间，国航内蒙古分公司克服航班运力紧张、首飞安全风险责任重大等实际情况，积极承担区内机场的试飞、开航任务，如乌海机场、鄂尔多斯机场、呼和浩特机场等。圆满完成国内、国际通达30多个大中城市50多条航线的客货运输任务以及包机、急救等飞行任务，并多次执行党和国家领导人及外国元首、党政要员的专机任务。在创造良好社会效益的同时，实现了自1996年以来连续12年赢利的佳绩，2007年上缴利税1.24亿元，较上年增长24%，累计上缴利税6.2亿元，多次被授予呼和浩特市“十佳纳税企业”荣誉称号，为推动内蒙古自治区经济发展做出了应有贡献。

优化区内航线　拓展支线市场

　　内蒙古自治区地域广阔，城市间大多超过四小时的车程，加之经济社会各项事业迅速发展，区内航空运输需求不断增强。据统计“十一五”期间，全区GDP计划年均增长13%。按照1.8的GDP需求弹性计算，内蒙古民航运输增长率将达到23.4%，全区民航旅客吞吐量年增长速度为20%“十一五”期末将达到416万人次，货邮吞吐量年增长速度为11.7%，“十一五”期末将达到3.1万吨。

　　为支持内蒙古自治区经济发展，满足广大旅客的出行需要，2006年国航内蒙古分公司通过与山东航空公司为期两年的湿租、代码共享运营，在内蒙古地区投放CRJ支线飞机，进一步增加区内运力投入，改善了自治区盟市支线机场之间的通达性。此举在缓解支线航空运力短缺的状况的基础上，进一步完善了自治区航线网络布局，有效地促进了内蒙古地区各盟市经济的协调快速发展。

　　2008年，国航加大了对内蒙古自治区各盟市与北京航线的运力投入，增加呼和浩特、包头、海拉尔、通辽、锡林浩特、鄂尔多斯至北京航班密度，航线网络、销售渠道、运营能力进一步得到拓展。此外，为促进自治区经济发展和对外开放，国航内蒙古分公司突出国航在北京的航线网络优势，开通经北京中转的国内转国际、国际转国内、国内转国内的虚拟航线。如从呼和浩特、包头、锡林浩特始发，经北京、上海中转，至悉尼、乌兰巴托、新加坡、曼谷、吉隆坡、雅加达、首尔、法兰克福、巴黎、莫斯科、东京等城市的国际航线；从呼和浩特、包头始发，经北京中转，至郑州、长春、重庆、长沙、成都、大连、福州、海口、杭州、哈尔滨等城市的国内航线，更加方便了区内旅客的出行。

助力北京奥运　为自治区喝彩

　　奥林匹克运动会是全球瞩目的世界体育盛会。2008年北京奥运会让中国的百年奥运梦想变成现实，这是全中国人民的骄傲，把北京2008年奥运会办成一届最好的奥运会，是全国各族人民的共同期盼。

　　国航与奥运有着深厚的历史渊源，22年以来，从1984年承载着新中国的第一支奥运代表团出征洛杉矶到雅典，从见证中国运动员在奥运历史上零的突破到申办奥运成功，国航作为中国体育代表团的承运人，伴随着中国健儿一次次登上奥运巅峰。目前，国航正处于发展的战略期，加入星空联盟进一步扩大了国航的航线网络；与国泰航空的战略合作，开创了航空公司合作的全新模式。

　　国航作为北京2008年奥运会航空客运合作伙伴，承担着服务奥运的重要使命。以此为契机，国航内蒙古分公司将在“同一个世界，同一个梦想”奥运主题口号的感召下，在“更高、更快、更强”的奥运精神激励下，积极做好奥运火炬在区内传递的各项保障工作，进一步加快发展的步伐，不断提高市场竞争力，努力为加快内蒙古经济发展，为举办一届高水平的绿色奥运、科技奥运、人文奥运，为中国企业走向世界，做出新的更大的贡献。

提升服务品质　打造优质品牌

　　多年来，国航内蒙古分公司秉承着“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，以旅客为导向，从点滴做起，从细节入手，有效提升服务品质，得到了社会各界的好评。国航内蒙古分公司旗下的全国级青年文明号“百灵”乘务组、内蒙古自治区级青年文明号“昭君”乘务组，立足民族特色，传播草原文化，长年活跃在航空服务第一线，目前已经成为航空服务的知名品牌，享誉区内外。

　　在此期间，国航内蒙古分公司不断提升航空安全运行品质，保障广大旅客的及时出行。2007年，国航内蒙古分公司总体航班正常率为82.6%，其中首班出港正常率达99.57%，航站放行正常率达99.28%。为保证旅客在航班不正常情况下得到高品质服务，国航内蒙古分公司先后出台了《航班大面积延误处置预案》和《地面服务部航班不正常工作流程》，明确了特殊情况下各生产单位的职责，为航班不正常时地面服务各项工作的有序开展奠定了基础。

　　2007年7月，国航内蒙古分公司地面服务业务正式投入运转。这一举措进一步完善了生产服务链条，有力地提升了航空运行品质，强化了国航在呼和浩特机场的中转功能。针对大客户推出个性化尊贵增值服务，使乘坐国航航班的旅客切实感受到无缝隙化高品质服务。同时，国航内蒙古分公司分别在呼和浩特、包头开通通程登机业务。凡是乘坐国航航班的中转旅客，只需在始发机场一次性办理行李托运以及个人全程值机手续，便可以享受简便快捷的乘机手续、周到省心的中转服务，不必多次进行行李托运、安检等手续，大大缩短了旅客中转时间。

　　此外，继北京、成都、重庆等地之后，国航内蒙古分公司在呼和浩特机场开通旅客自助值机业务，在短短的几十秒内，旅客就能自行完成办理乘机登记手续的全过程，大大节省在机场办理值机手续的等候时间。结合电子商务的不断推广，开通网上值机业务，通过互联网技术为电子客票旅客和常旅客提供快捷、方便、安全、个性化的服务，并将最大程度上拥有挑选座位的自主权，从而实现了一种高品质的自助体验。

爱心服务世界　真情回报家乡

　　“爱心服务世界，创新导航未来”一直是国航所倡导的企业精神。国航内蒙古分公司作为国航在内蒙古地区的基地航空公司，自成立以来，就将造福社会、回报家乡作为企业发展的使命。多年来，国航内蒙古分公司广大员工坚持自愿捐助、定向帮扶贫困学生、残疾儿童，慰问福利院孤寡老人。无论是开展结对帮扶工作，还是希望工程圆梦大学行动等公益事业，广大员工都纷纷解囊相助，奉献爱心，很多家境贫困的孩子在分公司的帮助下完成学业，实现自己的理想。

　　自2006年，根据内蒙古自治区党委、政府帮扶工作安排，在结束了与锡林郭勒盟苏尼特左旗满都拉图镇奈日木德勒嘎查为期四年的结对帮扶工作后，国航内蒙古分公司与兴安盟科右中旗吐列毛肚镇乌兰哈达嘎查结成帮扶对子。三年来，通过打机井、盖棚圈、围栏草场等基础设施建设的投资，极大地改善了嘎查牧民的生产生活条件。

　　国航作为国内唯一一家载旗航空公司，肩负着国有大型航空企业的特殊使命，是社会先进生产力发展的直接承担者，也是发展社会主义先进文化、建设社会主义精神文明的重要阵地。面对新形势、新任务，国航内蒙古分公司将坚持科学发展观，以科学的经营理念为指导，秉承“爱心服务世界,创新导航未来”的服务理念，全面打造“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务品牌，实现企业持续健康发展，铸就良好的航空服务品牌，为内蒙古地区的民族团结、政治稳定、经济发展、社会进步做出积极贡献。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司）