图1：乘务员展示签满旅客姓名的奥运宣传板

　　2008年4月24日，深圳航空公司ZH9573由无锡飞往成都的航班在“茉莉花香”优质服务示范组客户经理杨蕾带领下，“茉莉花香”优质服务示范组的所有组员在万米高空抒写“同一个世界同一个梦想”的感人篇章。

　　深圳航空公司自2008年“服务品牌年”启动以来，“茉莉花香”优质示范组致力于开创更多全新的服务理念，力争在“服务品牌年”中为企业创得更多社会荣誉，将深航优质的服务传递在2008奥运盛世年。

　　图2：乘务员展示签满旅客姓名的奥运宣传板

　　由资深客户经理杨蕾带领的“茉莉花香”优质示范组再次感动蓝天，感动所有旅客，为深圳航空公司赢得社会声誉的同时，也感动了每一位热爱祖国，热爱和平的全体机组成员。乘务组为了保障好此次活动，提前一小时进场部署保障任务，仔细分析航线特点，对每位组员提出了三度微笑的要求，跟组员理清活动过程中需要注意的事项，布置客舱，张贴宣传画，编织爱心茉莉花环等。由深圳航空无锡分公司配餐部专门为“茉莉花香”优质服务示范组配置的茉莉香精芬芳，瞬间让客舱充满大自然的味道，让每位旅客登机后感受到乘务组的用心，感受到温馨的客舱环境。

　　图3：乘务员领操进入客舱健身总动员活动

　　飞机平飞后客户经理杨蕾挑选的“奥运大使”开始了本次活动的宣传活动：“多少华夏儿女翘首以盼的那个使人幸福、令人鼓舞的日子也一天天的渐趋渐进了。我们的飞机每天都感受着洋溢在每个人心中的那个中国心、奥运梦所带来的喜悦与幸福。‘茉莉花香’优质服务示范组每天都感受着那无以言表的奥运情怀。作为深航人，我们也真诚的祝愿，奥运好运，祖国好运，愿”茉莉花香“优质服务示范组能给各位乘客带去深航人的美好祝愿。”

　　客户经理的广播充满了激昂与热情，将所有旅客的情绪调动起来：“让我们承载着同一个世界同一个梦想的奥运口号，共同来感受奥运，感受深航。2008年，绿色的地球将迎来又一个全人类的体育盛典，火红的圣火走进了一个古老的东方国家。就在一瞬间，有百种语言，有千种声音，让全世界都听到了这一声呼喊。这是我们的梦，一个真实的梦，让每个人的双手紧紧相扣，让每个人的心紧紧相拥。”

　　图5：乘务员向旅客介绍奥运福娃

　　2008让所有炎黄子孙与北京相约、与世界相约、与奥林匹克相约。“茉莉花香”优质示范组邀请所有旅客跟随美丽的客舱乘务员一起做运动，将健身操与最新版本的手语表演《记得我们有约》展示在所有旅客的面前，全新的手语带来全新的服务理念。“任何时候自然体贴”深圳航空也祝愿奥运精神永驻人间，给全世界带来和平，带来快乐，带来繁荣与希望。

　　同一个世界同一个梦想，全世界的所有华人都有一颗热爱中国的心，今天“茉莉花香”优质示范组带来了最真诚的祝福，祝福祖国，祝福奥运。现在开始祝福传递活动，乘务组精心编织爱心茉莉花环，传递爱国心，中国心。随即广播器开始了热情激扬的鼓励，乘务员也开始热烈鼓掌，客舱气氛此起彼伏，突然乘务长中断话音。爱心茉莉花环落在了两位男士的手上，美丽的机舱乘务员邀请两位男士参与奥运知识的问答，如果回答对了随即送上奖品，如果回答错了，那么就需要为所有旅客表演节目并送上对祖国的祝福。当然两位男士非常配合乘务组的活动，整个客舱已经成了闪光灯的海洋。

　　图6：旅客积极在奥运宣传版上签下自己的名字，支持奥运。

　　乘务组随即拿出横幅进行祖国和平祝福奥运的签名祝福活动，所有旅客可以在横幅上书写留言与祝福，也可以与美丽的空姐一起合影留念，记录这精彩而感动的瞬间。当然客户经理的贴心之举得到了广大旅客的一致好评，没有带相机的旅客需要合影留念的，将电子邮件地址告知乘务组，乘务组用邮件传递这精彩时刻，为旅客留下难忘瞬间。

　　落地前，乘务组再次鞠躬致歉，由于航空管制导致延误，但“茉莉花香”优质服务示范组的真情服务，得到了所有旅客的一致好评。“茉莉花香”优质示范组也将继续为2008“深航服务品牌年”添砖加瓦。为“369”战略计划的顺利实现努力奋斗。加油中国，加油奥运，加油深圳航空公司。

　　图7：深航男乘务员用实际行动传递奥运祝福

　　（作者单位：深圳航空江苏分公司乘务部）