“3.14”事件以来，国航拉萨营业部大客户组克服重重困难，坚持为西藏地区大客户做好服务保障工作，受到了客户们的高度赞扬。

　　大客户组主要从以下几方面做好服务保障工作：一是坚持为大客户做好出票、送票工作。“3.14”事件后，票务配送中心暂停了在拉萨地区的票务配送服务，其他航空公司在拉萨的营业点也相继歇业了一段时间。在此情况下，国航拉萨营业部大客户外勤组主动请缨，克服恐惧心理，用自己的私家车坚持按时为大客户送票，风雨无阻。在3月14日至19日，为大客户送票达20余次，共送票72张；二是为配合相关部门严把验票关的通知，大客户内勤组的员工耐心细致地为各位大客户做好解释工作，仔细查验身份证件，最大限度地得到其理解和配合；三是对大客户的行程严格保密。“3.14”事件后，国航拉萨营业部大客户组主动提出应在全营业部内提高对党、政、军领导行程的保密意识，此举得到了国航拉萨营业部其他科室的认同和合作，也让大客户们更加放心；四是在市场低迷的情况下，努力创新，与中国移动西藏分公司充分洽谈、合作，开展积分换机票活动，实现充分的资源共享，收到了良好的经济和社会效应。

　　在国航拉萨营业部大客户组全体员工的努力下，今年3月14日至13日，国航拉萨地区大客户销售收入比去年同期增加了73.74%。国航拉萨营业部大客户组在“3.14”事件以来一如既往尽心尽力的服务保障工作也得到了各大客户的肯定和赞扬，提高了国航品牌在西藏地区的美誉度，为下一步西藏地区大客户的发展又一次迈出了踏实的一步。

　　（作者单位：国航拉萨营业部）