4月18日，已是春暖花开的乌鲁木齐却突降大雪，天气急剧降温。当日大部分航班都延误或取消，航班大面积延误，必定会导致很多旅客衔接后续航班时间紧张或者根本无法衔接上，这就需要南航新疆分公司的中转工作人员尽心尽力，全力以赴地做好每一步工作，每一个细节。

　　中午12点左右，南航新疆分公司地面服务保障部中转信息岗（以下简称“中转信息岗”）通过离港系统查询到CZ6804航班中转CZ6903航班有12位旅客，中间间隔时间只有40分钟，旅客还有托运行李。中转服务岗得到信息后立即打印好旅客名单，提前10分钟到达廊桥口。因为这是一个团队，飞机落地后很顺利就接上了所有的旅客，此时他们的中转时间已经不多了，经过了解这是9位公安人员押解的3位犯罪嫌疑人，而他们乘机还需要机场公安局出具相关证明，这样时间根本来不及，最后中转工作人员和旅客协商，旅客同意改签到当天的CZ6909航班，工作人员快速引导旅客办完了托运行李及乘机手续，旅客很满意地说了四个字：“你们很棒！”

　　中转工作人员顾不上休息一分钟，因为随后的国际航班CZ6008和CZ6004相继到达，航班上都有中转CZ6997的旅客，衔接时间只有30分钟左右，旅客都有托运的行李，服务岗接到旅客后，一边跟分拣联系行李，一边跟中转值机岗联系，告知旅客的人数及行李情况，通过各个岗位默契的配合，最终旅客都顺利成行。

　　还没有从紧张的气氛中缓过来就接到中转信息岗电话：“CZ6886航班急转CZ6023航班有26位中转旅客，衔接时间只有45分钟！”接旅客——取行李——带到国际出港厅，经过中转工作人员和各个岗位积极的联系和配合，最终旅客全部成行。

　　虽然多变的天气，会让大家的工作遇到种种困难和挫折，但是大家坚信：只要努力付出，就一定会有收获。2008年是南航的“品牌服务年”，在中转每一位员工的心里，都有着追求服务理念的梦想。在这一年里，希望大家团结一致，紧密配合，共同创造南航中转更加美好的明天！

　　（作者单位：南航新疆分公司地面服务保障部中转室）