突如其来的寒冷空气袭击新疆大部分地区，突然降临的大雪致使4月18日乌鲁木齐出港航班不能正常起飞，大面积延误，当天由于南疆浮尘天气疆内有10个航班取消，所有15点以前起飞的航班全部有2-5小时不同程度的延误。从早晨8点到下午15点，南航新疆分公司客舱部启动不正常航班应急预案，当日飞行的乘务人员在各自岗位上待命，用细致耐心的服务化解旅客的不安，不间断地服务、及时地供应餐食、耐心地解释……也许由于经历了2月份全国性大面积雪灾的“洗礼”加上乘务人员周到热情的服务，所有航班上的旅客都显得安静、理解和配合，耐心的等待天气好转，等待飞机除冰后的安全起飞。

　　南航新疆分公司客舱部领导亲临现场协调各方工作。派遣室更是客舱部航班人员调配最忙碌的地方，电话铃声此起彼伏，由于长时间延误，后续航班人员衔接的问题、乘务人员受执行期限制需要进行人员调配的问题、航班信息的及时传递等问题接踵而来，但是他们争分夺秒、井井有条的处理着一切，有的该下班了还在忙，有的正在休息被一个电话叫来加班，他们发挥团队合作精神，确保了人员安全准确到位，顺利完成了当日航班的调配，没有因为人为原因造成航班延误，为航班不正常情况下的生产正常运行作出了积极地努力。

　　（作者单位：南航新疆分公司客舱部）