切实维护旅客利益是民航人的首要责任，这种责任意识必须根深蒂固地存在于每个民航人的思想中，并指引行动。

　　责任意识是指人要知道并尽心尽力完成与自己扮演的角色所对应的任务和职责。这里面有两层含义：第一，要知道自己所扮演的角色以及角色对应的任务和职责。厨师的职责就是做出美味的饭菜，医生的职责就是救死扶伤，飞行员的职责自然就是把旅客安全地带到目的地。第二，在知道自己所肩负的责任的基础上，还要尽心尽力去履行责任，恪尽职守。从行业的角度来说，毫无疑问，为旅客提供安全、顺畅、快捷、优质的服务，是民航的第一要务。从企业的角度来说，旅客是航空运输企业服务的购买者，是企业的衣食父母，他们理所当然地应当享受到航空公司安全、便捷的服务。每一个民航人特别是航空运输企业的工作人员，都应该立足本职岗位，自觉地把真诚服务旅客、维护旅客利益作为自己的首要责任。无论任何原因，把其他利益凌驾于消费者利益之上，漠视自己的责任，都是与行业和企业的要求背道而驰的。

　　近年来，随着国民经济的发展，中国民航业逐步走上了持续快速发展的轨道。在不断满足社会公众航空运输需要的同时，每一个民航人也都从中受益。但同时，民航快速发展也带来了人才、管理和基础设施跟不上的矛盾和问题。解决这些问题，不可能一蹴而就，需要一个过程。在这种情况下，每一个民航人都应该从行业发展的大局出发，不断强化自身的责任意识，最大限度地满足经济社会发展对民航的需求。也只有这样，每一个从业者的利益才能得到保证。但应该指出的是，在现实生活中，受到个人利益的驱动，责任意识的淡漠在一些民航人身上已经充分体现出来。前不久在东航云南分公司发生的部分航班非技术原因返航事件，虽然具体原因还在调查之中，但很明显与一些民航人责任意识的缺失有关。这种缺失，不仅严重威胁航空安全，损害旅客利益，而且给企业和行业形象带来了重大损失，不能不引起民航上下的高度重视。

　　强化责任意识，企业责无旁贷。航空运输企业不仅仅要追求公司利润的最大化，还肩负着对企业员工的雇主责任和维护消费者利益的社会责任。而维护消费者利益则是企业生存发展的根本。只有把旅客利益视为首要责任，航空公司才能获得健康持续发展的土壤；只有把旅客利益视为首要责任，航空公司才能不断加强和改善内部管理，建立企业与员工顺畅的沟通渠道，让员工有一个公平、和谐、稳定的从业环境，从而保证员工以良好的心态为旅客服务；只有把旅客利益视为首要责任，航空公司才能够把“诚信”视为企业立身之本，开诚布公地面对消费者和社会舆论的监督，塑造企业的信誉和声望。

　　强化企业的责任意识，各级领导干部特别是航空运输企业的领导干部是关键。只有领导干部责任意识真正到位了，才能教育员工认识到维护旅客利益的重要性。民航发展过程中的各种矛盾和问题，对各级领导都是一个严峻的考验。凡事预则立，不预则废。领导干部要胸怀全局，深入调查研究，做到明察秋毫，见微知着，及时了解和化解员工思想情绪的变化和问题，做好深入细致的思想政治工作，特别是从制度上着手建立确保专业技术队伍稳定和责任落实的长效机制。只有这样，才能确保企业的发展建立在坚实可靠的基础之上。

　　亡羊补牢，犹未为晚。在经历了刚刚发生的东航云南分公司航班返航事件之后，强化责任意识，广泛开展责任意识教育活动，应该成为当前民航各单位特别是航空公司的一项十分重要而紧迫的任务。