4月22日，为庆祝“五一”国际劳动节，迎接2008北京奥运盛会，国航西南分公司客舱服务部（以下简称“客舱部”）部门文化周活动在乘务长中心正式启动。此次活动为期一周，由“乘务长业务论坛”、“评好书观名着”、“迎奥运乘务人员拓展训练”、“职工模仿秀”四个部分组成。

　　22日一大早，客舱部乘务长管理中心的乘务长代表们齐聚一堂，热情饱满的参加了“部门文化周启动会暨乘务长业务论坛”活动。当客舱部领导宣布文化周活动正式启动后，乘务长们围绕乘务业务话题展开了深入讨论。活动得到客舱部领导的重视，总经理易林、党委书记俞前和主管业务的副总经理谈国萍到会为乘务长们加油鼓劲。

　　客舱部乘务长中心高级经理蒋萍首先抛砖引玉，讲述了近期航班中一名乘务长处理超大行李的经过，引起了乘务长的广泛讨论。乘务长们从《运行手册》规定、乘务长责任、乘务长协调能力、大局观念等方面踊跃发言，表达自己的看法。男乘务长刘煜认为飞行中处理任何特情都要考虑周全，不能忽视安全。他还针对近期的空防形式提出了自己的看法，并根据自己飞行中发生的案例进行了具体分析。客舱部乘务长管理中心高级副经理周少美的发言得到乘务长们的认同。她说：“做为一名乘务长，处理特情肯定要面临来自旅客的压力，但是面对不理解，乘务长要勇担责任，要讲究工作方法，争取合情合理的解决问题，维护国航的社会形象。空中能解决的问题一定要在空中解决，不要推诿，踢皮球。一个世界级航空公司的乘务长应该有较强的解决事情的能力，懂得承担起树立企业形象的责任。”随后，资深乘务长任亘向新乘务长们详细介绍了自己的工作经验。任亘也提到了做为一名乘务长应该勇担责任，牢记自己是航空公司机上代言人的这一工作认识，得到其他资深乘务长们的好评。

　　由于平时乘务长们都是独立带组飞行，会后，为增进乘务长之间的友谊，推进客舱部乘务长管理中心团队建设工作，客舱部乘务长管理中心党支部还组织大家进行了小游戏。乘务长们分成白兰两组，进行对抗赛。在游戏中，大家加强了了解，增加了信任，取长补短，给“乘务长业务论坛”带来了更多的欢笑，乘务长们也从中感受到集体的温暖和力量。

　　乘务长们在轻松的氛围中认真交流心得、互通有无、交换经验，这是国航西南分公司客舱服务部乘务长管理中心成立以来举办的首次“乘务长业务论坛”，活动为乘务人员提供了交流的平台，充分体现了尊重员工，以人为本的管理理念，展示了客舱部在阳光客舱建设进程中沉淀的人文文化。此次论坛，取得圆满成功。

　　摄影：杨俊峰、邓华

　　（作者单位：国航股份西南公司客舱服务部乘务长管理中心）