民航资源网2008年4月23日消息：4月14日，南航北方分公司地面服务保障部（以下简称“地服部”）在沈阳——北京航线上尝试推出为“两舱”（头等舱、公务舱）旅客免费提供托运行李专用识别保护袋服务，此举在南航乃至中国民航尚属首创，为国资委“金牌服务迎奥运”活动、中国民用航空局“奥运安全、正常、优质服务年活动”、南航“品牌服务年”活动又增添了新的亮点。

　　当日下午14:10分，乘坐CZ6105航班由沈阳前往北京的头等舱旅客张先生成为第一个享受此项新服务的幸运者。看到自己托运的两件行李被套上专用的“两舱”行李专用识别保护袋，张先生非常高兴地说：“我经常坐飞机，还真是第一次见到给行李加装专用识别保护袋的，你们南航想的真是周到，我也更加感受到作为南航旅客的尊荣，谢谢你们！”据统计，这项服务新举措推出一周来，有近20名“两舱”旅客使用了行李专用识别保护袋，他们备感尊荣，反映良好。

　　今年是奥运年，又是南航的“品牌服务年”，打造高端（两舱）服务品牌是“品牌服务年”活动的首要任务。为此，地服部推出了“尊荣两舱”品牌服务，目的是为“两舱”旅客提供精细化、个性化的高品质服务，凸显“两舱”旅客的尊贵。经过较长时间的酝酿和准备，地服部尝试推出为“两舱”旅客免费提供托运行李专用识别保护袋服务。这项服务有很多特点和优势：一是专用识别保护袋外形美观、颜色鲜明、标识醒目，使“两舱”行李明显区别于普通舱行李，既便于工作人员识别，按照相关规定做好托运工作，避免“两舱”行李错分、漏分、错卸、漏卸、迟运、丢失，有效减少行李运输差错的发生，又便于“两舱”旅客识别，很快就能提取到自己的行李，“两舱”旅客的尊荣身份也得到充分体现；二是能够有效降低“两舱”行李磨损、破损程度，在雨雪天气，还能够避免“两舱”行李被雨雪淋湿、污染；三是能够有效减少“两舱”行李的内物丢失，乃至偷盗行李事件的发生；四是“两舱”行李专用识别保护袋外表粘贴“两舱”旅客的航班号、目的地、电话号码等信息，一旦发生“两舱”行李错运、丢失等情况，工作人员可以及时了解行李情况，在第一时间将行李运到目的地，将事故影响减少到最低。

　　地服部领导介绍，尝试推出为“两舱”旅客免费提供托运行李专用识别保护袋服务，体现了地服部以旅客需求为导向，从细微之处着手，努力打造南航特色服务品牌的工作态度和良好愿望。如果此项服务得到大多数旅客的认可和欢迎，就在北京奥运会举办之前进一步完善并在正式推出这项服务。

　　（作者单位：南航北方分公司地面服务保障部）