4月16日东航MU586航班，东航乘务组迎来了由洛衫矶回上海的200多位客人。

　　起飞后约6小时，7号乘务员发现Y1舱26E座一位40多岁的华裔女客人不适，面色苍白，浑身无力，乘务员送上了温水和毛巾给该客人的大女儿，并共同照看她。交接值班时7号向6号乘务员交代了该名客人的状况，并希望给她更多关注。

　　在巡舱时乘务员发现这名女士坐姿异常，已经无力说话，乘务员马上安排这名客人的小女儿到后舱的空座上看书，空出座位让病人平躺，取来了糖水和薄荷塘，加盖毛毯，并告知了客舱经理吉晓春，吉晓春立即来到病人座前，找到了医生，经过诊断，这名女士，属于低血糖症状，但因为胃中反酸，吃喝不下任何东西，心理状态又不佳，导致心情紧张，症状加重。病人此时脸色惨白，额头冒汗，呼吸困难，吉晓春经理果断使用了氧气瓶，让乘务员安慰病人和家属情绪，使病人从心理上得到放松。

　　该女士在后半段航程中清醒后对乘务组对她的关心和帮助表示感谢，从交流中获悉这位客人的老父亲在上海病重，她是带着两个女儿赶回上海，见父亲最后一面的。启程前就已经悲伤万分，航班中空气不畅和低血糖的症状才让她非常不适。没想到乘务组给予了她大力的帮助和言语上的安慰，客人感动不已，她当场写下了表扬信，并买了免税品的巧克力分给乘务组：“一定要谢谢你们，没有你们我还不知道会怎么样，东航的乘务员给了我新的力量。”

　　（作者单位：东航上海客舱服务部普通舱部）