伦敦希思罗机场5号航站楼启用后的混乱不仅给旅客造成麻烦，也让英国航空公司（以下简称“英航”）信用大损，为了在竞争激烈的航空市场上留住客源，英航向受影响的乘客提供累计数百万英里的免费乘机里程。英国《每日邮报》19日将此举称为“绝望的努力”。

　　报道说，英航共向数千名因航站楼混乱投诉的旅客提供了这一补偿，其中一些旅客仅仅投诉没有在候机楼等候时找到座椅，英航便向他们提供了1万英里（1.6万公里）的免费乘机里程，而按照英航规定，原本只有实际乘坐英航班机累计行程达到1万英里的旅客才能得到这种待遇。

　　报道援引英航客户关系部致一位投诉乘客的电子邮件，其中写道：“作为表示我们对您未能享受正常服务的歉意，体现我们的诚意，我已安排向您的会员俱乐部账号内打入1万英里免费里程。”

　　对于英航的举措，一名不愿公开姓名的男性乘客告诉《每日邮报》记者说：“电子邮件表明，5号航站楼混乱出现后，英航是多么绝望地把我们这些客户留下。起初，我认为它搞错了，但它是真的，我要保留我的免费里程，非常感谢。”

　　希思罗机场5号航站楼耗资43亿英镑（约合86亿美元），历时6年修建，专供英航使用。航站楼设计年输送旅客3500万人，每小时处理1.2万件行李。但3月27日投入运行当天后数日内，航站楼出现电脑故障、行李传输系统出错、电梯电话故障等一系列问题，造成大量航班延误或取消、行李积压等。

　　英航说，航站楼混乱给公司造成的直接损失超过1600万英镑（约合3200万美元），但这不包括解决乘客索赔要求的费用。（新华社电）