近日，国航股份西南分公司客舱服务部两舱管理中心利用中心的全员滚动会对乘务员进行服务程序精细化培训。

　　此次培训教材是两舱管理中心服务质量小组员工自己制作的图文并貌的PPT案例教材《规范两舱服务，锤炼精细品质》，此教材已经通过了客舱服务部安全服务室的审查，并受到了两舱管理中心乘务员们的一致好评。这对规范服务，统一标准，更快提升两舱服务的整体水平起到了积极作用。

　　为了更好地诠释国航“四心”服务理验，打造“四星”的服务文化，国航股份西南分公司客舱服务部两舱管理中心的乘务员积极开动脑筋，思考着如何在现有的客舱硬件条件下，营造和谐精细的服务氛围。小组成员群策群力，广泛收集数年来在两舱服务工作中经验、受到旅客赞许的做法和曾经的差错、教训，站在两舱高端旅客的角度，更多以人文的关怀，揣测旅客的感受，做到精细化服务，在该中心经理利敏的带领下，进行了多次的研讨、完善，历时2个多月，终于在近日完成了这套教材的制作。

　　（作者单位：国航西南分公司客舱服务部）