图：旅客金先生前往深圳，代表百余名乘客感谢深航。

　　昨天上午，惠州的金先生专程来到深圳航空公司，将一面写有“营造旅客之家，担当和谐使者”的锦旗送到了该公司领导手中，以感谢该公司乘务人员的优质服务。

　　据金先生介绍，4月7日下午6时35分，约有300多名乘客从上海浦东国际机场，准备搭乘某航空公司的航班回深圳，没想到飞机进入跑道后，机长突然称忘记带安全箱了，飞机退回停机坪。等待了一个多小时后，飞机再次滑向跑道，就在准备起飞时，机长又称飞机刹车有问题，飞机又滑回停机坪。无奈，乘客在飞机上苦苦等待了4个半小时，没人理会。其间，乘务员只提供了一餐简单的食品。

　　8日凌晨1时许，广播通知说可以起飞了，但刚进入跑道后，又通知说故障没有修好，要求乘客再耐心等待一番。凌晨4时许，飞机故障依然没有修好。于是，300多名乘客在工作人员的安排下住进了一个招待所。

　　凌晨5时许，300多名旅客接通知赶到机场，结果又被告知班机并没有修好，还要大家继续等待。乘客们不干了，纷纷要求改签其他公司的航班。

　　金先生和另外100多名乘客改签了深圳航空公司航班。大家登机后，把一肚子怨言全部发到了深航乘务员身上。但空姐们的脸上始终保持着真诚的微笑，热情为乘客服务。

　　在飞行过程中间，空姐们对乘客们一一当面道歉，并在广播里面一遍一遍地播放道歉声明，并感谢乘客选择了深航的班机。

　　“今天我也是代表100多名乘客来感谢深航的，感谢深航当天乘务组表现出来的敬业精神，和良好修养。”金先生说。