图：东航云南分公司地面服务部旅客服务中心5名受表扬员工开心合影

　　东航云南分公司地面服务部（以下简称“地面服务部”）旅客服务中心5位员工热情体贴地义务为两位老年乘客服务，事后，激动万分的两位老人给东航云南分公司写来了一封热情洋溢的感谢信。日前，地面服务部党委做出决定，对这5位员工进行通报表彰。

　　4月8日晚11:00时，地面服务部旅服中心员工武雯君按常规在桥口指引MU5748海口至昆明的到达旅客时，发现两位70多岁的老人，便主动上前询问。两位老人居住在昆明市郊偏僻的某养老院，而此时已晚没有公交车，两位老人打算在候机厅找个角落坐一夜等天亮后再乘公交车回养老院，得知这一情况后，武雯君迅速将情况反映给现场值班主任（班组长）廖延。廖延马上安排内场工作人员莫迪协助武雯君将两位老人带回值班室，嘘寒问暖，安抚老人，同时安排肖瑜、杨晓霞两位同志联系相关部门确定养老院电话及地址，一直忙到4月9日零点三十分，养老院的电话都一直无人接听。考虑到候机厅在航班结束后会关门无处休息，加之两位老人年事已高，行李偏多又没有家人陪同，于是，廖延召集大家商量后，决定克服困难一定要将老人安全地送回养老院。经与机场公安协调，由莫迪和公安人员一起打车护送两位老人去养老院，到达养老院安顿好老人和行李后，已是凌晨01:15分，想着其他4位同事还在单位等待消息时，莫迪顾不上疲惫，随即赶回单位报告了老人们已平安到达的好消息。此时已凌晨2点钟，5位年轻人悬着的心终于落下了，脸上露出了欣慰的微笑。

　　东航员工热情周到的服务，使两位老人感动不已。4月10日，两位老人专程赶到昆明机场总服务台，亲自送来了一封热情洋溢的感谢信，信中写道：“正在心情十分焦急之时，东航工作人员闻知后，担心我俩着凉病倒，怕出事儿，不放心！真是不是亲人，胜似亲人啊！……在我俩老人为难之时，这种为别人着想，解救困难的高尚品德与无尚高贵精神，感动的我俩留下热泪！更感谢东航云南分公司领导、党委，以人为本，以身作则、干净为人的服务精神，才能培养出这样过硬的、出色的为人民着想的下属队伍！”在信的结尾，两位老人用大大的字体写下了“谢谢了，敬爱的共产党！”

　　地面服务部党委认为，在当前公司处于特殊困难时期，这5名员工自觉、真诚的服务，是东航地面服务人员热情体贴、敬业爱岗工作的真实写照，充分彰显了东航“满意服务高于一切”的服务理念，为东航的社会公众形象争了光，添了彩。对于在今后地面服务工作中涌现出来的新人新事，地面服务部党委还将继续大力予以表彰，通过不断地表彰先进，努力营造一种激情迸发、昂扬向上的“创优”氛围，打造东航优质的地面服务品牌。

　　摄影：姚智慧

　　（作者单位：东航云南分公司）