近期，东航上海客舱服务部根据企业发展的要求和个人职业生涯发展规划的需要，结合东航上海客舱服务部的工作特点，尝试推行“管理实习生”制度。在自愿报名、专业机构测评和组织面试的基础上，6名乘务员脱颖而出成为了东航上海客舱服务部首批“管理实习生”。经过4月11日的启动大会，6位“管理实习生”正式踏入新的岗位。东航上海客舱服务部计划通过“部门经理特别助理”和“项目经理”的形式，培养出一批职业经理人，同时为后备干部的储备探索一条新的途径。

　　首批“管理实习生”的培养时间为两年，在这段时间里，他们不仅要从事除飞航班之外的部门日常工作，同时还在第一年里担负着五个项目开发的责任工作，项目涉及“沪京航线服务流程优化”、“改善Skytrax中提到的空中服务三块短板——互动、语言技巧、个性化服务”和“凌燕知名度提升”。在具体操作过程中，各实习生所在部门的经理将负责指导、协调各项工作。对于六位乘务员出身的“管理实习生”来说，角色的突然转变让他们感受到巨大的挑战。然而在新事物面前，他们也看到了难得的机遇，满腹激情的他们十分珍惜这次锻炼自我的机会，并一致认为加强专业知识的学习，及时“充电”是当务之急。

　　东航上海客舱服务部作为“管理实习生”的培养单位，设计了周全的培养计划，为“管理实习生”的健康成长铺平道路。东航上海客舱服务部李九鹏经理和吴莉莉书记在“管理实习生”培养工作启动大会上做出明确指示和要求：各实习部门的领导干部要主动指导、帮助“管理实习生”，加强各部门的团结合作，注重信息沟通以完善每一步的工作，从第一批“管理实习生”培养工作中总结宝贵经验。对于六位“管理实习生”来说，要把这次实习当作事业来看，用积极的心态化解矛盾；要张弛有度、理清思路、扬长避短，把项目做得更好；要教学相长，把培训的知识点运用到工作中。东航上海客舱服务部领导希望“管理实习生”通过学习和实践，学会用专业管理的方法来分析和解决问题，在享受过程的同时，将项目圆满完成，为推动客舱服务整体水平做出贡献。

　　多年来，东航上海客舱服务部一直十分重视青年人才的培养，“凌燕乘务示范组”、“青年职业生涯导航”、“青年和谐先锋队”等等，为年轻人搭建了许多施展才华的舞台。“管理实习生”制度作为一项新举措，将为人才培养开辟一条新思路，培养出更符合现代企业需求的新型管理人才。

　　（作者单位：东航上海客舱服务部）