近日，东航西北分公司接连收到两封分别来自陕西省人大和陕西省政协的表扬信，信中高度称赞了东航西北分公司为3月份赴京参加两会的在陕全国政协委员、全国人大代表“提供的周到、细致、安全、高效、满意的服务”。信中还特别提到东航西北分公司市场销售部的曾国强、任建启两位同志，“不怕麻烦、积极协调，以自己的实际行动践行了东航人优质高效、真诚服务的诺言，使代表们深受感动”。

　　东航西北分公司市场销售部何以能受到省政府和代表们如此高规格的感谢呢？带着这个问题，我们专门进行了了解。

　　两会代表赴京共商国家大事，能够承运代表们往返陕京对于国内各航空公司来说都是件光荣的政治任务，为此各航空公司都做了积极的努力和争取。东航西北分公司市场销售部为了争取到代表的运输任务，多次主动上门与陕西省政协、人大进行沟通，并制定了周密、详细的运输服务保障方案，精诚所至石为开，最终在众多航空公司中，陕西省政协和人大最终都选择了东航。

　　当获知有可能全部由东航来承运，东航西北分公司市场销售部立即成立了由部领导牵头、各相关部门的负责人和业务骨干组成了“售票服务保证小组”。

　　由于政协代表的回陕机票在人数、航班时刻、座位排次等方面的不确定因素很多，为了满足代表对机票服务的需求，售票服务保证小组做了大量繁琐、细致的保障工作以及各种预案，对代表们成行日期几天的航班都进行了必要的座位控制和舱位锁定。

　　代表们回陕人数每天都有变化，本来代表们定妥整团3月15号MU2110航班回陕，但最后又临时改变，马上改到14号的MU2108航班回陕。（这就等于同时给两个航班的销售和保障都带来了诸多困难。另外还要做好个别因故需要晚走的零散代表的机票保障。）就这样东航西北分公司市场销售部服务保障小组每天都及时给相关业务部门，诸如运输部、客舱部、北京营业部、首都机场等通报联系。代表们最后所乘坐的航班，按照客舱服务部对VVIP所执行的服务标准，有“一整套”的温馨服务，如果代表人员、日期有了变化，座位排次也要做相应调整，每变化一次，就得将初定的计划重新调整一遍，都要及时通知各相关部门保障。

　　最终3月14日，政协委员乘坐的MU2108航班平稳降落，东航西北分公司运送政协委员的任务圆满结束。

　　在运送人大代表的过程中，因为代表们的往返程航班的时刻均有特殊要求，无法按公布航班时刻成行。（去时晚走40分钟，回程早走40分钟）东航西北分公司市场销售部领导为此想尽办法，克服了很多的困难，全力满足了代表们的要求，保障了按时优质的服务。另外面对突然出现的个别意外情况，东航西北分公司市场销售部主动为代表们解决了问题。让98名人大代表团顺利成行。

　　政协委员和人大代表们对东航提供的一系列高效优质的服务赞不绝口。这才有了文中开头的两封感谢信之说。

　　（作者单位：东航西北分公司）