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与危机擦肩而过:记东航江西空中好男儿黄军

 2008-04-12 12:27:57 来源:民航资源网 作者:蔡霞  [投稿排行榜]

      民航资源网2008年4月11日消息:黄军,东航江西分公司客舱服务部乘务二分部经理助理。从一名签派员地升空成为乘务员,从一个普通基层工作者走上管理岗位,黄军的工作在短短几年中发生了巨大的变化。可他似乎每次都能很快进入角色,把工作做得有声有色。

      其实,了解黄军的人都知道,自信和能力的快速提升都得益于他平时的刻苦学习。半路出家做空乘,对于一个男孩子来说并不容易。为此,他加强了语言技巧、心理学等知识的学习,还自学完成了英语大专课程,只要不飞航班,他都到大学积极参加课程学习,这些知识的积累使得他在工作中更加游刃有余,很快在同行中脱颖而出,成长为一名乘务长,并光荣加入了党组织。

      在黄军飞行的经历中,他碰上了多次空中旅客突发疾病、航班延误旅客霸机、机上小偷等突发事件,甚至还有一次旅客宣称机上有炸弹的严重危害空防安全事件,每次他都能妥善处理,化解了许多空中危机。很多乘务员都愿意和黄军飞航班,因为他每次带班都能为乘务组营造一种和谐愉快的氛围,而且也能教给大家很多东西。

      一次飞香港的航班中,一名老年旅客突发哮喘病,乘务员都有些紧张,黄军镇定从容地做好急救工作,并有条不紊地安排好组员广播找医生、取证、安抚旅客等,在看到老人吸氧后状态仍无好转,果断启用了两个氧气瓶同时给患者使用,并不断安慰患者和家属情绪,使患者从心理上得到放松,病情也平缓了许多。黄军过硬的业务技能和心理素质给组员留下了深刻印象。航班结束后,黄军对于处理突发事件的思考并没有停止。他看到一些年轻乘务员在碰到紧急情况时手足无措,于是根据自己处理多起空中突发疾病事件的经验,制作了详细的乘务组工作流程,对每个号位乘务员应做的工作进行了明确分工,给乘务员提供了非常宝贵的资源。

      回想起今年4月1日MU5261南昌——深圳的航班,黄军还心有余悸。那天的航班旅客很多,当飞机滑行到跑道头准备起飞时,黄军突然接到机组通知,有旅客宣称托运行李中有炸弹飞机将滑回。黄军立即把情况向安全员和乘务组进行了说明,并安排两名安全员分别把守在驾驶舱门口和后舱,以控制机上可能出现的混乱局面。为了不引起旅客恐慌,黄军决定亲自广播:“我是本次航班的乘务长黄军,非常抱歉地通知您,刚接到地面通知,由于托运行李出现了点问题,我们将滑回停机坪,请大家在座位上坐好。”虽然很多旅客都在议论,但情绪都还比较平稳。考虑到旅客要全部下机,进行重新清舱,旅客会有很大的情绪,黄军与地面公安人员协商由他们进行情况说明,并建议他们在说明时用危险品替代炸弹的字眼。果然,旅客都非常配合重新清舱的工作,也没有引起过度的恐慌。后经调查是一名旅客由于证件问题不能成行,心怀不满而假称机上有炸弹。当航班飞完后,已到了次日凌晨2:30分。当大家对黄军当时表现出的镇定交口称赞时,黄军说:“其实当时我也很紧张,但我是乘务长,我不能慌,即使紧张也不能表现出来,这就是乘务长面对危险时应具备的素质。”

      除了飞好每个航班,黄军在工作中有创新,特别是走上分部经理助理岗位后,他在团的工作和“赣燕”乘务示范组工作中不墨守成规,开展了大量有意义有影响力的活动。他组织的团日活动在东航团支部创意大赛中获得优胜奖,他参加的团课题调研论文在东航获得了三等奖。为了提高自己的管理水平,黄军参加了管理课程的学习,拿到了本科文凭,并荣获2006年东航知识型人才称号。

      我们相信,这样一位空中好男儿会呈现给我们更多的精彩!

     

      (作者单位:东航江西分公司客舱服务部)

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