清明节是我国人民悼念逝者、寄托哀思的传统节日，也是中华民族认祖归宗的重要纽带。每当节日来临都会有大批台湾同胞和海外侨胞回到祖国大陆寻根祭祖，缅怀先人。面对今年大量港澳台旅客赴黄陵和故乡祭祖的客流小高峰，东航西北分公司地面部国际值机处（以下简称“国际值机处”）根据节日前后航班旅客特点，总结以往工作经验，提前做好了多项准备工作。

　　由于两岸没有直航，从台湾前往大陆必须经第三地（如香港）转机，行李上比较容易出现问题。在此节日期间，为了减少旅客由于行李少收而引起的不快。国际值机处加强了行李查询的工作，加紧与前方站的联络，尽量减少信息反馈时间。同时由于在每年返乡的客人中有大量的陕籍老年旅客，在行李提取上有较大困难。本着在力所能及的范围内为旅客提供方便的原则，国际值机处的员工也在行李到达时注意对需要的旅客给予了及时的帮助。

　　4月5日的MU203航班，国际值机处工作人员正在忙碌的为旅客办理乘机手续，头等舱柜台迎来了两位来自亚平宁半岛的客人，细心的值机员闫蓉发现有其中有一位旅客面色苍白，额头上还不断的渗出汗水，她尝试着用英语于客人沟通，了解情况。而其中一名旅客则拿出一张纸，上面用中文写着：该旅客刚刚做完胃癌手术，伤口上保留着医疗器械。希望能给安检说明情况，旅客在检查时无法做大幅度的动作。了解到情况后，闫蓉与客人一起到安检口向安检人员说明了情况，安检人员在保证检查准确的同时尽量的放轻了动作，帮助旅客在受体外刺激最小的情况下，按要求顺利通过

　　4月6号是旅客结束清明祭扫后的返程高峰。MU203航班与其他的国际航班不但旅客人数多达好几百人，而且时间又都集中在了一起。为了减少旅客等待时间，让所有旅客走的顺心，国际值机的工作人员克服人手紧张的困难，积极协调联检单位，提前开放柜台，在保证柜台尽全力开放的基础上，灵活的加以引导。在紧张有序的氛围中圆满的完成了节日生产任务，也为港澳台胞的清明祭祖提供了良好的地面服务。

　　（作者单位：东航西北分公司地面服务部）