3月28日，东航上海保障部虹桥客运离港部接到了一项重要的任务，某旅行社有一行77人的日中友好团将乘坐4月7日的东航MU537航班前往日本东京。

　　77人的团队是东航上海保障部虹桥客运部恢复日韩航线以来遇到的最为庞大的团队。接到任务后，虹桥客运离港部立即着手准备工作。经查询，当天的航班订座记录为满客，如果在现场接收该团队，那么势必会对航班的正点起飞带来很大的压力。为了最大程度地方便旅客，保证航班准点关闭，当日虹桥客运离港部召开了专门会议，经过讨论，最终决定采用一种新的值机方式为该团队服务——PRECHECK-IN。

　　PRECHECK-IN是目前世界各大航空公司广泛采用的服务举措，主要是指航空公司提前一天为团队旅客预留座位和办理登机牌。这种值机方式的优势在于：第一、有效减少团队旅客在柜台前的排队等候时间；第二、保障航班准点，确保航班正点关闭；第三、显着提升航空公司的服务内涵和品牌形象。

　　4月6日下午，东航上海保障部虹桥客运离港部的员工早早便在国际办票柜台迎接旅行社工作人员的到来。为减少办票耗时，当日共安排了4个柜台办理PRECHECK-IN手续，在值机员的齐心协力下，只用了短短20分钟便完成了全部77名旅客的PRECHECK-IN工作。由于旅客名单进入中航信离港系统的时间较晚，所以离港部特意安排值机员们利用下班后的时间进行PRECHECK-IN。对此日韩组的值机员毫无怨言，因为他们知道自己的付出可以为第二天日中日友好团的出行提供最大的便捷。

　　4月7日早晨7时许，日中友好团一行77人如期而至。当工作人员将早在一天前就事先打印好的登机牌发到每一位旅客的手中时，他们收获到的是旅客不绝于耳的称赞和热情友好的微笑。

　　此次PRECHECK-IN的成功实施，是虹桥客运离港部在结合自身实际和借鉴外航操作模式的基础上进行的服务创新，它使虹桥客运离港部向人性化服务和高品质服务又迈进了一步，为更好地提升东航服务内涵和品牌形象奠定了扎实的基础。

　　（供稿单位：东航上海保障部虹桥客运部离港部）