美国航空公司服务水平降低 投诉比率升至60%
| 2008-04-08 新华网 记者王薇杨晴川 [投稿排行榜] | 2008/04/08(15:10:12) |
新华网华盛顿4月7日电：7日公布的美国航空业服务质量调查评级报告显示，美国航空业去年总体运营表现和服务质量评级跌至历史最低水平，乘客投诉率增至60%。
接受调查的美国16家航空公司去年各项服务质量评级均有不同程度下降。其中，合众国航空公司遭投诉的次数最多，比2006年高出两倍以上。
报告指出，美国航班准点抵达次数在2007年连续第五年下降，四分之一以上航班晚点。此外，因机票超额预订而导致乘客滞留以及行李遗失、被盗和被损毁事件的发生率去年均大幅上升。
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