东航西北建立“头等舱培训日”制度提升服务
| 2008-04-08 民航资源网 杨会中 [投稿排行榜] | 2008/04/08(14:04:36) |
民航资源网2008年4月8日消息：为了进一步提高头等舱乘务员专业素质，提升头等舱服务水平，东航西北分公司客舱服务部（以下简称“客舱部”）建立了“头等舱培训日”制度。
客舱部每月利用一个工作日，作为“头等舱培训日”，以头等舱乘务员为培训对象，按照《客舱服务规范》、04版贯标内容、一体化服务标准等相关要求，结合每月航班检查中存在的问题以及日常飞行中存在的薄弱环节，同时以沟通交流、分享经验为着眼点，有针对性地对头等舱乘务员进行加强培训，从细微着手，全面提升头等舱服务水准。
什么是“04版贯标”？
04版：代表东航服务质量管理部自成立以来第四次大规模修改服务标准，服务规范。
贯标：由于东航服务质量管理部重新修改了客舱服务规范，为了让所有的乘务员能及时了解，以便于在航班生产上统一贯彻，因此采取一种理论结合操作的培训手段，目的使乘务员通过学习，贯彻执行新的服务规范标准。
（作者单位：东航西北分公司客舱服务部）
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