国航商委市场部全面开展国际运输总条件培训
| 2008-04-07 民航资源网 张晓霞 [投稿排行榜] | 2008/04/07(17:31:36) |
《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》（简称“总条件”）自2007年12月1日正式实施，为了使员工能够清楚地了解国航在经营国际航班时所享有的权利、应履行的义务以及应注意的问题，国航商委市场部客运规章部门对营销中心、分公司、基地等10余个单位进行了培训，培训人数达千余人。
总条件作为国航和旅客之间运输合同的重要组成部分，其中旅客关注比较多的一些问题都在总条件中有所阐述。通过培训，使各单位人员对总条件有了更深层次的理解，为使自己的服务行为更加规范、更好地服务旅客奠定了基础。同时也使各生产一线单位的旅客投诉处理工作有据可依。
今年，国航商委市场部将对现行的《国航国内运输总条件》进行修订，以适应发展迅猛的国内航空运输业，不断完善国航的客运规章体系。
（作者单位：国航商委市场部）
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