为不断提高中转间隔时间在6小时以上国际联程旅客的服务质量，南航新疆分公司地面服务保障部（以下简称“地保部”）中转室以强化酒店延伸优质服务，提高中转旅客满意度为内容，自2008年年初起至3月，地保部中转室专门成立检查小组不定期抽查各协议酒店中转服务质量，以突击检查旅客餐食、随访旅客等形式，在旅客开餐时间赶到酒店了解餐食准备的情况和餐食卫生质量；同时在有大量旅客入住时查看客房的卫生条件和环境。中转检查人员在了解问题发现问题的同时，要求酒店及时严加整改。

　　通过各协议酒店3个月的努力，最终调查结果显示，旅客满意度有了不同程度的提高，酒店卫生环境也与同期相比有明显改善。地保部中转室切实把6小时以上国际联程中转旅客服务质量提升到一个新的水平。

　　（供稿单位：南航新疆分公司地面服务保障部中转室）