图1：空姐用手语和小朋友一起表演节目

　　随着深圳航空江苏分公司（以下简称“分公司”）企业文化的定位，以“任何时候、自然体贴”的服务准则来打造特色航空的领跑者，已成为分公司乘务部提高机上服务质量，需旅客所需；及旅客所及，不断开拓创新新服务的一个目标。分公司乘务部凭借着自己的团队特色，以创新的服务理念，真诚的服务态度为旅客提供难忘的航程。将感恩文化溶入在亲情文化之中。深航深圳总部以一曲《感恩的心》的手语广播，真诚的打动着身边的每一位旅客。分公司在总部的指引下，深刻了解手语操的内涵和意义，用一颗感恩的心对待身边的每一个人。而随之而来的相互理解、相互关怀又将深航的感恩文化提升到亲情文化的新阶段。利用这个契机，分公司乘务部推出了<<相亲相爱的一家人>>的手语表演，将亲情文化溶入客舱，以一颗真诚的心为旅客提供服务，得到了旅客的一致好评，更是得到公司领导认可。

　　承载着对社会弱势群体的关爱寄托，分公司乘务部受锡山聋哑学校的邀请，两度参加了该校组织的“助残日庆贺儿童节”联谊会，与这些特殊的孩子们分享同样的幸福欢笑！

　　图2：小朋友们表演精彩节目

　　在这里，孩子们用他们无声的肢体语言，为大家演绎着一个又一个精彩的节目。在节目里，我们看到了生命背后的坚强和追求美好生活的执着。分公司“茉莉花香”优质服务示范组用这些孩子们熟悉的语言——手语，演绎了《相亲相爱的一家人》和《感恩的心》，现场有不少孩子也跟着一起“唱”了起来，气氛温馨而融洽。

　　分公司的乘务员们用爱心书写了一篇关于“家”的故事，她们与无锡市聋哑学校建立长效的沟通机制，定期定点的给予协助与关怀。在无声的世界里，可爱的乘务员用心谱写这这份独特的感动瞬间。

　　图3：乘务员给小朋友赠送深航飞机模型

　　曾经听过这样一个故事：“杰克七岁那年，有一天隔壁的婆婆被查出患有肝癌，已经到了晚期，医生说她最多只能活半年了。

　　杰克低声问小伙伴：“你知道半年是多少天多少小时多少分钟吗？”小伙伴摇摇头，我很得意。因为有一次考试就曾考过这道题，当时没答对，让老师狠狠地批评了一顿，所以对答案记得了如指掌。于是杰克自以为很聪明地大声嚷道：“婆婆，你是不是还能活182天、4368个小时、262080分钟、15724800秒啊？”

　　房间里瞬间安静了，大人们都把目光聚集到正洋洋得意的杰克身上。杰克心里一阵紧张和欣喜，杰克说的数字绝对不会错的，相信在场的大人们也一口气说不出来。

　　然而，屋里静得让杰克莫名其妙。婆婆不说话，她的脸色突然变得十分苍白，气色很难看，眼泪竟然肆意涌了出来。

　　图4：乘务员教小朋友画梦想蓝图

　　父亲把杰克拦了出来，他问：“你是不是觉得自己很聪明？”

　　“是呀！”杰克不明白他是什么意思，说，“那些数字我都是口算的。”

　　“可是，孩子，”父亲语气平缓地说，“请你记住，有时候，聪明并不是一件好事情，善意比聪明往往更动人。”

　　20多年过去了，父亲的话一直在影响着杰克，它使杰克明白在这个世界上，爱才是最重要的，它融合了热情和善良，宽容和信任。有许许多多看似充满智慧的小聪明，其实都暗藏着自私和伤害，它应该为善意让路。聪明只是个人的思维与冰冷的数字，而善意才是温暖的关爱与永恒的感动，是人间最美的语言。

　　图5：深航空姐展示爱心节目

　　分公司的乘务员从感恩文化走入亲情文化，用心将亲情文化通过手语客舱表演与慈善事业等形式传递到社会的每个角落，更是用心体会善意比聪明更美丽这样一句话的深刻涵义。随之分公司成立“茉莉花香”优质服务示范组，多次保障国家要客。举行机上集体婚礼，保障军人航班，机上与旅客共度春节等活动的顺利展开，更是出色完成了将亲情文化延续至社会的各个阶层。

　　同一片蓝天下，我们拥有同样的微笑，同样的梦想，同样的希望！分公司用实际行动共建社会和谐，承担社会责任和义务。相信爱，相信我们每个人心存感恩，相信心中有情，相信我们共创美好。今后，深航江苏分公司将通过更多样的社会公益活动关爱社会、关注弱势群体，共同创造美好锡城，精彩深航。

　　（供稿单位：深圳航空江苏分公司）