面对北京奥运会带来的客舱服务上的压力，作为主任乘务长该如何应对？面对日益年轻化的区域乘务长队伍，主任乘务长该如何带领和管理好？面对旅客需求的多样化，微笑服务和细微服务该如何深化？这一系列问题正是日前国航西南分公司客舱服务部主任乘务长管理中心（以下简称“主任乘务长管理中心”）组织召开的座谈交流会上讨论的主要议题。

　　基于当前主任乘务长队伍年龄结构差异及管理水平参差不齐的现状，4月1日，以“沟通协作和谐向上”为主题， 主任乘务长管理中心组织了一次别开生面的座谈交流会。针对客舱管理和服务当中存在的短板问题，与会人员展开了激烈的讨论，特别是结合即将承担新聘区域乘务长带飞任务的实际，主任乘务长们也把自己在以往带飞检查过程当中遇到的问题和经验进行了相互交流沟通。

　　通过讨论，与会人员梳理了诸如部分新聘乘务长管理意识欠缺、带班能力不强、整体协调不够等短板问题，提出了合理安排检查带飞号位、划分主任乘务长与乘务长各自负责区域、利用各种形式加强与其它乘务员沟通等建议。同时，还对在实施微笑服务和细微服务当中出现的一些问题进行了进一步的研讨。

　　国航西南分公司客舱服务部总经理易林、党委书记俞前、副总经理谈国萍参加了座谈。易林总经理指出，主任乘务长在客舱管理中的重要地位毋庸置疑，作为最高级别的乘务员要通过各种方式不断提高管理的方式和方法，在不同的途径下多加锻炼和提高，要有超前意识，善于思考，才能更好地发挥其管理职能。俞前书记充分肯定了座谈交流这种形式，并提出主任乘务长管理中心要借鉴客舱部党委组织干部中心组学习管理类文章的形式，组织主任乘务长学习管理知识、提高管理技能的建议。谈国萍副总经理从“服务就是悟”的角度出发，指出主任乘务长要居安思危、把握机会、与时俱进，借北京奥运会的东风，大力提升自身管理水平，进而带动整体客舱服务水平的提升。

　　座谈交流结束之后，平时难得聚在一起的主任乘务长们还开展了“乌龟与乌鸦”、“叠罗汉”、“钻电网”、“两人三足”、“合力运气球”等团队游戏，在欢声笑语当中增进了彼此之间的感情，和谐向上的团队协作精神也得到了进一步的提升。

　　摄影：孟庆文

　　（供稿单位：国航西南分公司客舱服务部主任乘务长管理中心）