图1：深航“奥运宝贝”特色乘务组展示为旅客准备的奥运福娃挂坠。

　　随着2008北京奥运脚步的临近，全民迎接奥运、参与奥运的热情空前高涨。为了更好地宣传和营造全民参与奥运的氛围，结合公司品牌经营年品牌传播的需要，乘务四分部日前在航班上推出了“奥运宝贝”特色乘务组，携手旅客为奥运加油，由此开启了深圳航空公司航班上精彩无限的“奥运之旅”。

　　3月27日，在由深圳飞往哈尔滨的ZH9931次航班上，“奥运宝贝”特色乘务组精彩亮相。乘务员灿烂的微笑、优质而富有特色的客舱服务赢得旅客的一致好评。

　　乘务组在客舱的“打扮”上可谓下足了功夫。在深航特有的温馨洗手间文化的基础上，“奥运宝贝”特色乘务组大胆创新，推出了以奥运为主题的特色客舱文化。当旅客一进入客舱，便会感受到浓浓的奥运气息，这无疑带给他们一份难得的惊喜。乘务组的乘务员们分别以奥运福娃作为各自的昵称，分别是“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“盈盈”、“妮妮”。年轻亮丽的奥运宝贝们更是身着充满青春活力、印有不同福娃标记的运动服饰在客舱中为旅客们提供服务。欢快的气氛、别样的体验、同样的奥运梦想，把客舱中期待奥运的人们凝聚在了一起。除此之外，旅客还能在航班上了解到各种有关奥运的知识，丰富了知识。

　　“您好！我是福娃妮妮，请问您需要什么帮助呢？”“您好！我是奥运宝贝福娃欢欢，很高兴为您服务”……一句句贴心的话语就好比是欢快跳跃的音符，围绕在旅客身边。原来这是乘务组在航班上推出的奥运特色广播。当旅客有需要时，只要轻轻的按下呼唤铃，奥运宝贝乘务员就会及时出现并提供服务。旅客们眼前为之一亮，亲切地叫着乘务员的昵称，客舱中洋溢着温馨的气息。

　　图2：深航奥运主题特色客舱文化

　　在一段活动筋骨的机上健身操之后，乘务组又开展了奥运主题有奖竞猜、“我为奥运送祝福”、“长大后我也当冠军”等一系列丰富多彩的活动，得到了旅客们积极踊跃参与。乘务组为此专门准备了精美的福娃挂坠等小礼品，回答错误的旅客给大家表演一个小节目照样可以得到精美的小礼品。看着热闹的场面，一位80多岁的老奶奶也参与了进来。她举手示意并在奥运宝贝们的搀扶下走到前舱，老人激动地说：“奥运，盼了好久了，终于在咱们的家开展了……我这一辈子真值，我代表我们全家真心祝北京奥运成功！”奥运宝贝们同时也送上了对老人的真诚祝福：“让我们共同迎接奥运吧！我们也祝您老身体健康、合家幸福！”老人笑了，笑得那么甜美，饱含企盼和感动，更多的是满心的喜悦。此情此景，感染着客舱中的每一个人。

　　航班结束前，奥运宝贝们将一段手语《相亲相爱的一家人》送给旅客朋友。“奥运宝贝”特色乘务组收到了旅客的表扬信和一句句饱含赞扬和感谢的话语。真是一段难忘的空中旅途，一次精彩的奥运体验！

　　图3：深航“奥运宝贝”特色乘务组与旅客合影为奥运会倒计时

　　（供稿单位：深圳航空有限责任公司乘务部）