3月22日晚2130时，南航的CZ6940航班落地后，旅客三三两两的来到行李发放区，等待提取自己的行李。15分钟后，旅客的行李陆续被传了上来，随着最后一名旅客提取上行李，南航新疆分公司地面服务保障部（以下简称“地保部”）的工作人员也将结束这个航班的工作时，只听一名旅客在愤怒的大声喊到：“我的行李怎么破了，我从那么远的地方带来的东西。”听到这里，负责行李发放的工作人员急忙上前将这位旅客带到地保部行李查询室，然后为旅客处理破损的箱包。

　　地保部行李查询当天值班的是王丽花同志，王丽花同志在认真查看破损行李后，发现破损行李是由于行李内物品的包装不符合规定而造成的。按照有关民航规定，这位旅客的行李不给予理赔，但王丽花同志还是一边为旅客耐心细致的解释民航的相关规定，一边取来纸，为旅客擦拭因内物被污染的其他物品。

　　由于破损是玻璃瓶中装的液态豆腐乳，因为油性很大，被污染的物品很难擦拭。王丽花同志不厌其烦的给旅客被污染行李的进行反复擦拭，经过多次的擦拭，旅客污染的物品还是被擦拭干净了。随后王丽花同志又为旅客找来了盛放物品的袋子，为旅客装好物品，旅客在查询人员的一举一动，一个言语中渐渐的消失了原来的怒气，最后还是满意的离去。

　　在行李查询工作中，地保部行李查询员为旅客做的虽然是很小的一件件事，却反映了南航行李查询人员对工作积极、认真的服务态度，体现了南航人爱岗敬业的精神。