近日，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）旅服中心导乘划归特服室交接仪式隆重举行，地服部张宏总经理、彭良萍副总经理召集并主持了交接仪式，“特殊旅客服务项目”全体干部及导乘服务员参加。

　　“特殊旅客服务项目”的成立，标志着特“殊旅客服务项目”正式与旅客服务项目分离，以原导乘服务组为基础，成为一个相对独立的项目级单位，服务范围也在原有的回答旅客问询、安检口旅客分流、查找晚到旅客、出港航班轮椅、担架及无成人陪伴儿童服务等项目基础上，进一步拓展至国内、国际进出港航班老、弱、病、残、孕等服务项目。此外，当航班出现不正常情况时，“特殊旅客服务项目”还将进一步承担延误航班旅客解释工作及餐食、住宿等安排任务。

　　国航西南分公司地面服务部“特殊旅客服务项目”的成立旨在进一步突显成都作为国航次枢纽航站的服务优势，使国航成都航站旅客服务的精细化、专业化、个性化功能日臻完善。

　　（供稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）