图1：国航西南分公司地面服务部行李中心培训启动后的第一节课现场

　　近日，国航西南分公司地面服务部行李中心结合2008年国航“强力提升行李运输服务品质”的要求，积极探索新的培训模式，率先启动了培训周期持续四个月的周培训计划，标志着该中心培训工作从阶段性向持续、系统性过渡。

　　由于地面服务工作的特殊性，大部分员工均上业务班，日常的培训只能安排在员工休息日开展，培训项目的推进和效果不尽如人意。国航西南分公司地面服务部行李中心以“能者为教”理念为指导，建立了系统培训体系，统筹安排培训项目，以行李查询业务知识、兴趣培训，以及奥运服务礼仪复训为主要内容，并号召全体员工积极参与到形式多样的周培训计划中来，循序渐进地提高员工主动参与培训的意识、不断改进员工服务习惯，切实提高员工现场处置能力，进而达到全面提升旅客满意度的目标。

　　（供稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）