3月30日晚22:30分左右，一名乘坐国航CA4304航班由广州到成都的刚满20岁的旅客唐鹃，在乘坐摆渡车到达国内进港厅时突然小腹疼痛难忍，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）工作人员为旅客提供了及时有效的帮助。他们将旅客搀扶到行李查询前台休息室内休息，在第一时间为旅客请来机场急救中心的医护人员。在等待医护人员到来的时间，为了尽可能使旅客减轻疼痛，地服部行李中心的工作人员有的为她倒来热水暖肚子，有的为她穿上随身携带的厚衣服，有的帮助她将托运的行李提取到身边，有的一直陪伴在她身边不停安慰她。

　　随后，医护人员为该旅客进行了检查，确认旅客由于寒冷导致小腹突发性痉挛，身体各项指标均为正常。为预防还有2个多小时回家路程的旅客在路上再次出现疼痛难忍的现象，机场医护人员征得旅客同意后为其打了一针止痛的针剂。在唐娟慢慢止住疼痛后，地服部行李中心工作人员将旅客送到亲人身边，得到了旅客及其亲人的感激和谢意。

　　（供稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）