奥运圣火已经点燃，奥运盛会即将开幕，南航湖南分公司以奥运会为契机，借助加入天合联盟后的东风，围绕“高端、地面、空中、中转”四个品牌，全年将开展五大系列的服务主题活动，迎接奥运会的召开，推进“品牌服务年”的各项工作。

　　“奥运优质服务月”活动：在奥运会召开的前期，南航湖南分公司客舱部将在长沙——北京、长沙——上海、长沙——首尔等一批空中精品航线、样板航班上开展“奥运知识串串串活动”，举行奥运知识竞答赛，同时宣扬“中华五千年的文化历史”，提升南航服务品牌的美誉度。南航湖南分公司地保部开展“我能为奥运做什么”的专题讨论，确保奥运期间不因信息系统问题影响航班正常，为进京参加奥运会的运动员提供“绿色通道”，为参观奥运盛会的旅客提供便捷、周到的服务，做好残奥会运动员的特殊服务。

　　“英语强化工程”：随着南航加入天合联盟后国际航线的增多，也带动了中部城市长沙与世界各地的联系，来往长沙的国际人士与日俱增，为提升国际化形象，南航湖南分公司将在客舱部、地保部和市场销售部等窗口单位举行“英语强化工程”。客舱部将在飞行讲评会、部务会及平时交流中逐步使用英语口语。地保部重点在值机、候机、票房和贵客室等岗位解决“英语危机”的局面。市场销售部不仅加强国际客票销售的能力，还要加强95539服务热线座席代表的“双语对话”能力。

　　“奥运中转服务”活动：南航湖南分公司地保部设立专用中转值机柜台，完善奥运中转旅客信息采集渠道，确保掌握每一位中转旅客信息，实行奥运中转行李专项交接制度。针对老人、儿童、残疾等特殊旅客制定特殊中转服务流程，开通特殊旅客中转服务，达到南航规定的最低中转时间目标。

　　“湖湘特色产品”服务：南航湖南分公司货运部将推出适应湖湘本土的特色服务产品，将市场经营范围从长沙本地市场拓宽到省内周边二、三级市场，在做好广深重点市场的中转服务中，逐步锁定珠江三角洲整体市场，为货主输出湖湘特色产品提供快速、便捷的服务。同时，为运输奥运会产品提供“专线联系、专车接货、专人服务”。

　　“尊贵雅致”服务：要求对高端客户做到从销售到空中体现出“尊贵、雅致、个性”的无缝隙服务。南航湖南分公司市场销售部做好前期的高端客户详细资料的提供工作，地保部、客舱部在高端客户候机、乘机时为其提供个性化的优质服务，使高端客户从地面到空中自始至终处于“尊贵雅致”的服务氛围当中。南航湖南分公司将选拔优秀的服务人员充当到“两舱”乘务员、“两舱”休息室服务员、客户（服务）经理等重要岗位。

　　（供稿单位：南航湖南分公司）