思路决定出路，管理提升竞争力。好的管理机制不但可以奖优罚劣，而且可以使管理事半功倍。为了提高管理水平，东航上海保障部浦东客运中转部（以下简称“浦东客运中转部”）通过实践，对此进行了有益的探索。

　　早在2006底年，浦东客运中转部利用部门的网站率先建立了部门员工的电子档案，并对员工的奖惩进行登记考核。

　　随着中转业务的迅速发展，原有的管理考核制度已不能适应新环境的需要。为了更好的调动员工的积极性、激励员工的工作热情，浦东客运中转部的领导集思广益、群策群力在原有的考核制度上进一步细化，建立了一套行之有效的考核机制，内容包括“旅客表扬、旅客投诉、业务测试、兼职培训、现场带教、参加党团活动、献血记录、优秀员工”等方面。

　　为了激励员工，浦东客运中转部对于员工的日常工作表现进行考察，通过评分与员工当月的奖金挂钩。员工获得旅客书面表扬、业务知识考试成绩都会以分数的形式进行考核，并最终体现在员工年终的业绩考核中。这样，有了“业绩考核”这张无形的手，员工的工作积极性被调动起来。一有行动不便、需要帮助的旅客，浦东客运中转部的员工都会争先为旅客提供帮助。有了新的业务知识，员工也会自觉主动地学习，生怕会在业务考核中落后……有了这个考核机制，不但对员工的业务能力和工作积极性起到了有力推动作用，而且形成了一套高效的管理制度，变原先值班主任盯人管理为自觉的自我管理。

　　为了提高服务质量，浦东客运中转部又建立了每日自查制度，将员工的仪容仪表、行为规范纳入考察的范围。有了这个制度，浦东客运中转部的员工上岗时都会自觉的对照着镜子是否已符合仪容仪表制度的规定；工作中，每位员工都会想想自己是否符合行为规范中规定的程序和姿势。以旅客满意为服务目标，以自查制度为保障，中转部形成了自己的服务质量体系。

　　为了提高行政效率，浦东客运中转部利用自身建立的网络进行有效管理，并规定员工必须上网签阅，对于不认真执行规定的员工，将对其扣分。有了网络管理，员工可以迅速获悉新的业务规定，了解部门的发展状况，解决了原先的纸张签阅效率低、不易保存的问题。将日常的“业务通告”、“逾重费收取情况”、“机场一线车票的使用情况”等业务内容挂网，通过网络管理，不但大大节省了纸张，而且使各项工作更透明、高效。

　　有了高效的制度作为保障，浦东客运中转部2007年全年共获得表扬信285封，锦旗5面，荣获“2007-2008年度公司优秀基层党组织”称号，一人被评为公司“四好”忠诚员工。

　　有人说，优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。当制度成为集体的共识，管理将成为人自觉的意识，浦东客运中转部的员工就是这样将制度融入到自我的意识中的。

　　为更好的服务旅客，推进上海枢纽港的建设，浦东客运中转部还将进行更多有益的制度探索，为振兴东航作贡献！

　　（供稿单位：东航上海保障部浦东客运中转部）