“为机组烤饭前，先在米饭中加些水，用刀叉弄松再烤，这样米饭就不会夹生；平飞为旅客服务前，乘务员要先征询机组对饮料用餐的需要，并送上热毛巾；午后与夜航飞行，机组易犯困，乘务员要及时给机组送上热毛巾；下降前乘务员要到驾驶舱将无法固定的水杯等异物拿出”当东航江西分公司飞行网上出现了这样一则“为机组服务的温馨提示”时，短短的几点提示让乘务组和飞行机组之间的和谐氛围更加浓厚了。

　　从和谐的概念来讲，社会成员之间、社会各阶层之间都是有差别的，但是也可以和谐相处。和谐可以大到社会，也可以小到个人，在客舱这样一个小小的环境中，需要的和谐无处不在。乘务组与机组之间、乘务组与旅客之间、乘务组相互之间都要和谐，任何一个和谐关系被打破，就可能导致整体和谐氛围的破坏。

　　为什么会有温馨提示的出现，说明机组和乘务组之间的和谐关系出现了某些细小裂痕，如果不及时修复就会导致大的破坏。而造成不和谐的原因往往就是乘务员没有认识到自身的工作职责，某些乘务员片面地认为他们的服务对象就是旅客，飞行机组是同事，没有必要象为旅客服务一样那么细心。正是这种思想让他们在为机组服务的细节上不注意，时间上不及时，态度上不正确，相反对于机组的要求认为太过挑剔，于是有了互相的抱怨和不满，这种不和谐声音的出现在很大程度上会影响到所有人员的整体工作质量。

　　要构建和谐的机组团队，首先必须整合飞行机组和乘务组之间的关系，明确各自的工作职责和相互协作的关系；其次必须适时解决两者之间的矛盾；三是要做到互相关心、相互理解。

　　飞行机组和乘务组之间并不是完全独立的两个团队，虽然他们各自工作的重点不同，但对于保障飞机的安全却有着千丝万缕的关联。飞行机组主要承担着飞行安全的重要职责，但在客舱中出现突发事件，例如旅客因延误而情绪激动时，这时候机长充满自信的广播要胜过乘务组千百遍的道歉和解释。而乘务组对发动机、机翼的观察也为飞行机组及时解除结冰、发动机故障等不安全要素提供了重要帮助。他们需要彼此的协助和配合，构建一支和谐的机组团队对于保障飞行安全和优质服务有着重要的意义。将营造和谐的机组氛围进行到底，蓝天上才能共谱一曲和谐乐章。

　　（供稿单位：东航江西分公司客舱服务部）