3月26日，南航股份副总经理、党委副书记张子芳、航空服务质量管理部总经理陈国钧、客舱服务部罗明毫、地面服务保障部黄国明来到南航北方分公司，视察品牌服务创建情况，并参加了南航北方分公司举行的“品牌服务年”推进大会。

　　张子芳副总经理一行先后视察了南航北方分公司的市场销售部售票处、地面服务部值机柜台、头等舱休息室、客舱服务部办公楼，并分别听取了各单位创建品牌的情况汇报。

　　张子芳副总经理对南航北方分公司的品牌服务创建工作给予充分肯定，他认为，南航北方分公司创建品牌服务氛围浓厚，有新意，既坚定了总部创建南航服务品牌的信心，又对总部在创建服务品牌上很有启发。

　　张子芳副总经理特别指出：南航北方分公司地面服务部的导乘服务和客舱服务部服务评比台的做法有创新，值得在全南航推广。

　　导乘服务是地面服务部针对运输高峰期推出的一项服务，服务人员走出柜台，身披导乘绶带，在旅客中间，主动帮助、引导旅客，让旅客体会到被关注的感觉。张子芳副总经理评价说，导乘服务是从被动、静态服务向主动、动态服务的一次尝试，这种做法具有示范作用，值得在南航推广，把这项措施与高端客户经理结合起来实施，地面服务工作就会有很显着的进步。

　　南航北方分公司客舱服务部为做好服务工作，对四个乘务分部实行了评比台形式的绩效管理方法，评比结果张榜公布，总分数由分部、大组、个人的绩效分数决定，分数既是分部年终评优的参考，也是乘务员号位晋升的根据。对于乘务员个人来说，既面临末位淘汰的压力，又有破格晋升的机会，因此在调动乘务员做好服务工作的积极性，和自我约束、自我管理上起到了突出作用。张子芳副总经理评价说，客舱服务部的绩效考核更加完善、更有力度，使内部产生了压力、起到了激励作用、形成了良性竞争，这样的考核机制可以在南航股份公司中进行一下交流。

　　张子芳副总经理在南航北方分公司“品牌服务年”推进大会上做了重要讲话，他总结、分析了南航2007年服务工作所取得的成绩和原因，并重点介绍了南航在“2008品牌服务年”里围绕四个子品牌应该解决哪些问题。他最后强调：“2008年，我们要通过努力，让南航服务达到快捷、方便、尊贵，让南航涌现出更多的服务明星，从现在的星光点点，到将来的星光灿烂。”

　　（供稿单位：南航北方分公司）