3月15日，CZ6327大连经停杭州航班抵达深圳宝安国际机场后，南航深圳分公司行李查询员同往常一样开始为旅客查验行李票，交付旅客托运的行李。行李转盘上很快就只剩三两件行李未被提取了，整个行查大厅也慢慢变得寂静起来。有一位旅客一直在行李提取转盘焦急的来回走动，预言又止，查询员苏红快速走上前询问旅客是否有需要帮忙的地方。

　　经询问得知，旅客姓刘，一行八人跟随一个旅游团从大连赶往香港开一个重要会议，他们托运了的四件行李没有取到，其中一个拉杆箱，里面全是会议需要使用的样板材料，所以不免有些着急。会不会是没有装上飞机？苏红一边安慰旅客，一边立刻打电话去大连行李查询部门询问，得知：刘先生的行李被传送带卡住了，没有装上飞机，现在大连已经将这件行李用最快的航班运送过来了，五小时后就能抵达。

　　当时已经是晚上八点，车和其他旅客都在外面等，刘先生表示：他们不可能在机场等5个小时，马上就要赶往香港，要求南航工作人员送到香港开会的地点。后天开会必须用到行李箱里的资料，否则会造成巨大损失。这让南航深圳工作人员犯了难，查询的工作人员没有港澳通行证，怎么办？

　　当天值班主任葛明霞了解到情况后，当即表示：让旅客先走，我们想办法，尽快把行李送到香港！在葛明霞的带领下，值机班组联系先后了三家快递公司，要求他们明天能把行李速递过去，但周日是香港的休息日，要周一才能送到旅客得手中。这该如何是好？

　　“旅客的满意，就是我们最大的心愿”，这是南航的服务宗旨，也是我们的目标！“那就派我们的员工去送，不管有多大困难，也要兑现我们的承诺！”葛明霞书记坚定的说。说完她开始给一些可能有港澳通行证的员工打电话，半个小时过去了、两个小时过去了……终于联系到南航商务室的刘影和兰兰拥有有效的港澳通行签证，讲明情况后，两位员工愉快的接受了这次特殊的任务。

　　第二天，五个多小时的奔波，经多方查找，下午16:00，行李终于按时交付到旅客手中，看到南航的两位员工用不惜用自己的休息时间，费尽周折把行李送到了自己手上，刘先生非常感动，他说：“虽然，听说我的行李没有装上飞机时心里有一丝不快，但你们南航后续解决问题的方式和态度，让我满意，真的是做到用心服务、用情服务，南航将永远成为我们的首选，谢谢你们！”

　　（供稿单位：南航深圳分公司党委工作部）